Gestão das telecomunicações em uma organização de telemática do Exército Brasileiro

• Autor(a) principal: Mendes, Francisco Coelho
• Data de Publicação: 2005
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRRJ
• Texto Completo: https://rima.ufrrj.br/jspui/handle/20.500.14407/15112
• topic: telecomunicações; gestão rumo à excelência; análise e melhoria de processos; telecommunications; administration heading for the excellence; analysis and improvement of processes; Administração

Este estudo trata da gestão do sistema de telecomunicações em uma Organização Pública de Telemática. Foi objeto do presente estudo o 2º Centro de Telemática de Área (2º CTA), Organização do Exército Brasileiro sediada na Cidade do Rio de Janeiro, que atua nos Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo prestando serviços de telecomunicações e informática. Esta pesquisa foi elaborada em duas partes: uma documental e outra de campo. A primeira se constituiu de consultas bibliográficas abrangendo informações em âmbito nacional sobre telecomunicações no Brasil, gestão rumo à excelência, análise e melhoria de processos, bem como o papel do 2º CTA na prestação de serviços de telecomunicações. A segunda baseou-se em pesquisa de campo que teve como objetivos específicos analisar os processos e métodos de trabalho da Organização e identificar informações visando analisar a importância e a viabilidade da Rede Integrada de Telecomunicações do Exército (RITEx), gerenciada pelo 2º CTA. Esta parte do trabalho constou da elaboração e aplicação de questionários, com base em YIN (2001) e Alves- Mazzoti & Gewandsznajder (1998), aplicados a integrantes do 2º CTA e do Comando da 1ª RM. Os dados foram analisados usando o programa de análise estatística de dados SPSS, onde os resultados alcançados constatam a viabilidade de se manter uma rede privativa de telecomunicações, e também a viabilidade da gestão dos processos de trabalho adotados, necessitando de algumas mudanças e inovações nos processos das telecomunicações da Organização em estudo. Esta pesquisa propõe algumas melhorias, quanto a inovação tecnológica, treinamentos específicos, capacidade de adaptar-se, mudança cultural e política de integração organizacional. Este estudo mostra que é através de uma gestão rumo à excelência que se pode alcançar a presteza do atendimento e assistência eficiente ao cliente.