Efeitos da centralização da supervisão e gerência integrada de redes e serviços sobre a gerência de tráfego telefônico da Brasil Telecom
Autor(a) principal: | |
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Data de Publicação: | 2004 |
Tipo de documento: | Trabalho de conclusão de curso |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129826 |
Resumo: | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. |
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Universidade Federal de Santa Catarina.Freitas, Roberta CristinaAlmeida, Mário de Souza2015-02-11T17:45:14Z2015-02-11T17:45:14Z2004https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129826TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.A pesquisa objetiva apresentar e analisar os efeitos da centralização da supervisão e gerência de redes e serviços sobre a Gerência de Tráfego da empresa Brasil Telecom. A reengenharia implantada na gerência de redes e serviços provocou mudanças com reflexos sobre a estrutura organizacional, os processos, os sistemas de informação, os recursos tecnológicos e os recursos humanos da Gerência de Tráfego Telefônico da organização. Primeiramente, foi realizada pesquisa teórica sobre esses fatores, a fim de verificar o que os autores comentam a respeito e para fundamentar os objetivos da pesquisa. Em seguida, foi realizado o estudo de caso. Quanto à natureza das variáveis pesquisadas a pesquisa é classificada como qualitativa. Para tanto, classifica-se a pesquisa quanto aos fins em descritiva, explicativa e aplicada. Quanto aos meios, é classificada em: pesquisa de campo, telematizada, documental,bibliográfica,ex post facto, participante e estudo de caso. Para coletar os dados teóricos e de estudo de caso, foram utilizados os seguintes instrumentos: consultas a documentos, observação, conversas informais, entrevistas semi-estruturadas e anotações. A análise dos dados coletados permitiu constatar que a equipe de tráfego é heterogênea, e em sua maioria são profissionais com grande experiência na Area. Todos possuem boa percepção do significado do Centro Nacional de Gerência de Redes, de Gerência de Tráfego e de sua contribuição para a Brasil Telecom. Quanto às modificações que ocorreram na Gerência de Tráfego a partir da centralização da supervisão e gerência de rede, foram percebidos mais efeitos positivos do que negativos, confirmando que houve ganho em termos qualitativos para a area. A equipe entrevistada sugeriu algumas melhorias que possam contribuir para soluções de possíveis problemas, e para aumentar a eficácia da área.Concluiu-se que a pesquisa atingiu seus fins visto que foram identificados claramente os efeitos da centralização da supervisão e gerência, sendo que algumas das sugestões para melhoria do processo produtivo da Gerência de Trafego já foram implementadas gerando resultados positivos.121 f.Florianópolis, SCGerênciaRedesTráfego telefônico.Efeitos da centralização da supervisão e gerência integrada de redes e serviços sobre a gerência de tráfego telefônico da Brasil Telecominfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALAdm295206.pdfAdm295206.pdfapplication/pdf89167725https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129826/1/Adm295206.pdff8f1635bbdcde2d68e3c9f4393819d3aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81383https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/129826/2/license.txt11ee89cd31d893362820eab7c4d46734MD52123456789/1298262015-02-11 15:45:14.638oai:repositorio.ufsc.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-11T17:45:14Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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