Estudo e pratica de uma metodologia de gerenciamento da rotina num ambiente de qualidade total em uma organização de serviços

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Perez, Carlos Henrique
Data de Publicação: 1996
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158021
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaPerez, Carlos HenriqueBarcia, Ricardo Miranda2016-01-08T20:33:33Z2016-01-08T20:33:33Z1996104022https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/158021Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEste trabalho de dissertação tem o propósito de apresentar um modelo de gerenciamento de processos com base em uma lei de repetição. Essa lei que se aplica indelevelmente em variados aspectos da vida, também demonstra sua inexorável atuação num ambiente produtivo, permitindo assim a oportunidade de buscar a previsibilidade dos resultados oriundos dos serviços oferecidos no dia-a-dia de uma organização. Associada a lei de repetição, ressalta-se uma segunda designada por causa e efeito, assegurando que o efeito resultante de um processo, corresponde a uma ou mais causas em seu transcurso. Diante dessa afirmação, faz-se imprescindível a observação de todos que de alguma forma interagem no processo produtivo, poder estabelecer estágios de padronização dos principais fatores causadores dos resultados desejados. Essa conduta ainda promove um clima de verdadeira motivação à medida que o conhecimento das causas forem sendo abarcadas por aqueles que as estabeleceram, e estes puderem ir melhorando os niveis até então conquistados. Esses conceitos foram primeiramente apresentados sob uma metodologia específica e posteriormente experimentados em variados processos de uma organização caracterizada como sendo de serviços.x, 160, [29]f.| il., tabsporGestão da qualidade totalAdministração de produtoControle de qualidadeProcesso produtivoPadronizaçãoTesesEstudo e pratica de uma metodologia de gerenciamento da rotina num ambiente de qualidade total em uma organização de serviçosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess123456789/1580212016-01-08 18:33:33.647oai:repositorio.ufsc.br:123456789/158021Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-01-08T20:33:33Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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