Construção de um modelo multicritério para avaliação de desempenho: um estudo de caso em uma empresa de pequeno porte

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Zanettin, Larissa
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/107523
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013.
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spelling Construção de um modelo multicritério para avaliação de desempenho: um estudo de caso em uma empresa de pequeno porteAdministraçãoDesempenhoPequenas e medias empresasAvaliaçãoDesenvolvimento organizacionalAvaliaçãoProcesso decisório por critério múltiploDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013.A competitividade de mercado faz com que as empresas busquem maneiras de mensurar e avaliar o seu desempenho, e considerem diversos elementos neste processo. Portanto, este trabalho de pesquisa busca responder à seguinte pergunta de pesquisa: Como conjugar medidas financeiras e não-financeiras para avaliar o desempenho organizacional em empresas de pequeno porte? Sendo assim, o objetivo do trabalho é construir um modelo multicritério, para avaliar o desempenho de uma empresa de pequeno porte. O estudo caracteriza-se como um estudo de caso, e faz uso de entrevista e de análise de documentos internos como estratégia de coleta de dados. Para tanto, este trabalho se propôs a utilizar uma metodologia multicritério de apoio à decisão construtivista (MCDA-C), que permitiu operacionalizar o objetivo aqui proposto, uma vez que é capaz de identificar os elementos a serem avaliados, mensurar esses elementos, integrar essas avaliações individuais e gerar ações de aperfeiçoamento para aqueles elementos que apresentam um desempenho aquém do esperado. Como resultado o trabalho apresenta: o modelo de avaliação de desempenho elaborado para a empresa, onde foi possível identificar 52 indicadores que representam o desempenho da empresa pesquisada. Além disso, identificaram-se três grandes áreas que respondem pelo desempenho da empresa: financeiro, recursos humanos e mercado. O método proposto permitiu que o gestor agregasse maior conhecimento sobre o problema, tornando-se confiante na sua decisão final.<br>Abstract : The competitiveness of the market makes the companies look for ways to measure and evaluate their performance, considering several elements in this process. Therefore, this research work aims to answer the following research question: How to combine financial and nonfinancial measurements to assess organizational performance in small size companies? Thus, the objective is to build a multicriteria model to evaluate the performance of a small business. The study is characterized as a case study and makes use of interviews and analysis of internal documents as a strategy for data collection. Therefore, this study aimed to use a multicriteria methodology of support to constructivist decision (MCDA-C), which enabled to operationalize the objective proposed here, since it is able to identify the elements to be evaluated, measuring these elements, integrating these individual assessments and generate improvement actions for those elements that are performing below expectations. As a result the study presents: the performance evaluation model elaborated for the company, where it was possible to identify 52 indicators that represent the performance of the studied company. Furthermore, it was identified three main areas that account for the performance of the company: financial area, human resources and market. The proposed method provided a greater knowledge about the problem to the manager, allowing him a more confident decisionmaking.Lima, Marcus Vinicius Andrade deUniversidade Federal de Santa CatarinaZanettin, Larissa2013-12-06T00:20:57Z2013-12-06T00:20:57Z2013info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis179 p.| il., grafs., tabs.application/pdf318632https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/107523porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2014-01-12T02:08:22Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/107523Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732014-01-12T02:08:22Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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