Melhoria da operacionalização de uma agência de correios, baseada nos princípios de um manual de padronização de agências

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Gabriel Alexandre Gandolfi da
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128569
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Melhoria da operacionalização de uma agência de correios, baseada nos princípios de um manual de padronização de agênciasMelhoria de serviçosPadronizaçãoQualidade em ServiçoTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O objetivo geral deste trabalho tem a intenção de descrever uma experiência de organização visual, evidenciando a melhoria propiciada na operacionalização de uma agência de correios, contando com a utilização do gerenciamento visual e com a organização e padronização de arquivos, através da aplicação de um manual de padronização de agências, implementado por um grupo de trabalho composto por colaboradores da Regido Operacional — 01 da Diretoria Regional de Santa Catarina, da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos Este estudo foi desenvolvido a partir de uma fundamentação teórica que abrange a parte de qualidade, organização, padronização e serviços, apresentando os itens do manual de padronização. Com isso, foram identificados, a partir de verificação in loco", os fatores que facilitaram e que dificultaram a implantação da padronização, e quais contribuições foram obtidas através de todo este processo_FlorianópolisErdmann, HermannUniversidade Federal de Santa Catarina.Silva, Gabriel Alexandre Gandolfi da2015-02-05T19:08:14Z2015-02-05T19:08:14Z2004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis132 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128569porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-02-05T19:08:14Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/128569Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-05T19:08:14Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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