Um estudo sobre a concepção e desenvolvimento do acordo de nível de serviço para ambientes de redes de computadores

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leão, Maximilliam Mayolino
Data de Publicação: 2002
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82325
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.
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spelling Um estudo sobre a concepção e desenvolvimento do acordo de nível de serviço para ambientes de redes de computadoresInformaticaCiência da computaçãoGerência de redesRedes de computadoresDesempenhoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação.A rápida e crescente necessidade de ligação dos computadores em rede devido a tecnologia de informação, visando compartilhar recursos e trazendo como conseqüência a diminuição dos custos com computadores, a globalização das informações, e o foco no cliente, faz com que os objetivos da utilização de uma rede de computadores possam ir além da disposição de recursos e dados, pretendendo fomentar também a disponibilidade, segurança, integridade e principalmente com a qualidade dos serviços prestados ao usuário final. Este trabalho apresenta um estudo de um novo paradigma que vem sendo utilizado no mercado o SLA ( Service Level Agreement), e uma proposta para formalizar a qualidade do serviço que o departamento de informática dentro de uma grande empresa pode prestar para os outros departamentos clientes. Neste sentido toma-se como base um levantamento de todos o processos de conhecimento interno e a concepção e elaboração de um acordo de nível de serviço conhecido como SLA ( Service Level Agreement). Assim, serão conhecidos e analisados os requisitos e componentes de uma rede de computadores, abordando os serviços providos por servidores de rede. Para manutenção de um bom desempenho, serão recomendadas soluções e propostas para os problemas encontrados e desenvolvendo um modelo de acordo de nível de serviço interno entre departamentos nos moldes formais para ambientes de redes de computadores.Florianópolis, SCSobral, João Bosco MangueiraUniversidade Federal de Santa CatarinaLeão, Maximilliam Mayolino2012-10-19T14:01:32Z2012-10-19T14:01:32Z20022002info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis127 f.| il., tabs., grafs.application/pdf193286http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/82325porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T14:03:11Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/82325Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T14:03:11Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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