Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bitelo, Sheila Daniela Da Silva
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/200511
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Curso de Ciências Sociais.
id UFSC_2a7b341545681ddcba83c6244c2711b8
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/200511
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafiosSurdosCompanhias aéreasAtendimento deficientesInfraestrutura AeroportuáriaDeaf peopleAirlinesDisabled serviceAirport InfrastructureTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Curso de Ciências Sociais.O objetivo geral dessa pesquisa consiste em investigar a capacidade de resposta sistêmica das companhias aéreas, enquanto organização social, aos desafios e problemas vividos por usuários surdos nos aeroportos de Santa Catarina. No primeiro capítulo objetivamos expor a natureza da deficiência auditiva, seu caráter sociológico, estatísticas, bem como, apresentação da cultura surda e o desafio da “normalização” da surdez. No segundo capítulo apresentamos curioso e enigmático ambiente da aviação civil na operação diária. Apresentado de forma prática e resumida o planejamento para o atendimento das necessidades dos deficientes auditivos pelas companhias aéreas em Santa Catarina, desde a reserva de um bilhete aéreo até o desembarque. Na sequência desenvolvemos uma discussão em nível organizacional sobre os desafios encontrados pelas companhias aéreas no atendimento dos surdos, limites e avanços enfrentados por quem participa da operação de atendimento e embarque de uma companhia aérea. No último capítulo mostramos como reage a organização frente aos desafios encontrados no atendimento, aqui apresentamos os dados relativos às nossas entrevistas com os funcionários e gestores das Companhias Aéreas.The general objective of this research is to investigate the systemic responsiveness of airlines, as a social organization, to the challenges and problems deaf users experience in the airports of Santa Catarina. In the first chapter we expose the nature of hearing impairment, its sociological character, statistics, and we examine the deaf culture and the challenge of the "normalization" of deafness. In the second chapter we present the curious and enigmatic environment of civil aviation in daily operation. We discuss how airlines may meet the needs of the hearing impaired in Santa Catarina, from booking an air ticket to landing, including a discussion of the challenges airlines encounter in meeting the needs of deaf individuals. In the last chapter we highlight how the airlines respond to the challenges of working with deaf individuals. We present data related to our interviews with the employees and managers of the Airlines.Florianópolis, SCSell, Carlos EduardoUniversidade Federal de Santa CatarinaBitelo, Sheila Daniela Da Silva2019-09-11T20:36:53Z2019-09-11T20:36:53Z2019-06-24info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis109 folhasapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/200511info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2019-09-11T20:36:57Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/200511Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732019-09-11T20:36:57Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
title Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
spellingShingle Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
Bitelo, Sheila Daniela Da Silva
Surdos
Companhias aéreas
Atendimento deficientes
Infraestrutura Aeroportuária
Deaf people
Airlines
Disabled service
Airport Infrastructure
title_short Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
title_full Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
title_fullStr Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
title_full_unstemmed Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
title_sort Como as companhias aéreas estão preparadas para atendimento de surdos em Santa Catarina: limites, avanços e desafios
author Bitelo, Sheila Daniela Da Silva
author_facet Bitelo, Sheila Daniela Da Silva
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Sell, Carlos Eduardo
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Bitelo, Sheila Daniela Da Silva
dc.subject.por.fl_str_mv Surdos
Companhias aéreas
Atendimento deficientes
Infraestrutura Aeroportuária
Deaf people
Airlines
Disabled service
Airport Infrastructure
topic Surdos
Companhias aéreas
Atendimento deficientes
Infraestrutura Aeroportuária
Deaf people
Airlines
Disabled service
Airport Infrastructure
description TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Curso de Ciências Sociais.
publishDate 2019
dc.date.none.fl_str_mv 2019-09-11T20:36:53Z
2019-09-11T20:36:53Z
2019-06-24
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/200511
url https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/200511
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 109 folhas
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652171717115904

Registros relacionados