Qualidade em serviços : uma proposta de determinação de parâmetros /

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pedroso, Denise Maria Woranovicz
Data de Publicação: 1998
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/77475
Resumo: Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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