Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000: um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gonçalves, Eugênio Luiz
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87415
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Sistema de gestão da qualidade voltada para instituição de ensino superior, baseado na NBR ISO 9001:2000: um estudo de casoEngenharia de produçãoUniversidades e faculdadesGestao da qualidade totalISO 9001Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A pesquisa tem por objetivo principal desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade, aplicado em Instituição de Ensino Superior, tendo como parâmetros os requisitos da Norma NBR ISO 9001:2000. No seu referencial teórico, são apresentados os principais conceitos de qualidade, sistema de gestão da qualidade, programas de qualidade em Instituição de Ensino Superior, entre outros. O método foi concebido em seis fases: preparação, planejamento, execução, controle e validação, cujas fases e suas respectivas etapas foram integralmente aplicadas na Gestão dos Cursos de Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina, sendo utilizados procedimentos como "Controle de Documentos", "Controle de Registros", "Controle de Serviços Não Conforme", "Auditorias Internas", "Ações Corretivas" e "Ações Preventivas". E, ao final são apresentados os principais resultados obtidos.Florianópolis, SCSelig, Paulo MauricioUniversidade Federal de Santa CatarinaGonçalves, Eugênio Luiz2012-10-21T19:42:54Z2012-10-21T19:42:54Z20042004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis242 f.| il.., tabs.application/pdf214141http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/87415porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-03T15:14:13Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/87415Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T15:14:13Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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