Uma metodologia para avaliação e melhoria do processo de gestão da qualidade nas empresas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sommer, Simone Meister
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81060
Resumo: Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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spelling Uma metodologia para avaliação e melhoria do processo de gestão da qualidade nas empresasGestao da qualidade totalTesesMetodologiaAvaliaçãoGestao da qualidade totalTesesDissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.Este trabalho busca desenvolver uma metodologia para avaliação e melhoria do processo da gestão da qualidade em empresas de qualquer natureza ou porte. O modelo compõe-se de três etapas: análise, diagnóstico e melhoria da gestão da qualidade. Na primeira etapa realiza-se uma análise global da qualidade implantada na empresa, considerando-se os seis primeiros critérios do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade): liderança; planejamento estratégico; foco no cliente e no mercado; informação e análise; gestão de pessoas; e gestão de processos. A segunda etapa inicia a partir do tratamento das informações coletadas e da transformação destas em pontuação, chegando-se ao diagnóstico da gestão da qualidade estabelecida na empresa. A terceira etapa preocupa-se em identificar as oportunidades de melhoria, no que diz respeito à gestão da qualidade, considerando-se aqueles itens que estão abaixo do ideal. Para concretizar-se a implantação da metodologia, construiu-se um software, utilizando o MS ACCESS 97, que permite a operacionalização das duas primeiras etapas da metodologia. Analisou-se a viabilização do programa e da metodologia, aplicando-se estes em duas pequenas empresas, quando a utilização dos mesmos revelou-se eficiente, simples e bastante útil, contribuindo para a manutenção e melhoria da gestão da qualidade nas empresas.Florianópolis, SCPaladini, Edson P. (Edson Pacheco)Universidade Federal de Santa CatarinaSommer, Simone Meister2012-10-18T22:26:39Z2012-10-18T22:26:39Z19991999info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxi, [106]f.| il., tabs. +application/pdf151461http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/81060porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T12:12:02Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/81060Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T12:12:02Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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