Proposta de Arquitetura de Microsserviços para um Sistema de CRM Social

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Chiaradia, Luiz Felipe Correa
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Macedo, Douglas Dyllon Jeronimo de, Dutra, Moisés Lima
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/180285
Resumo: Artigo apresentado no I Workshop de Informação, Dados e Tecnologia, realizado entre nos dias 04 e 06 de setembro de 2017, na cidade de Florianópolis (SC), no Auditório do Espaço Físico Integrado (EFI) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).
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spelling Proposta de Arquitetura de Microsserviços para um Sistema de CRM SocialMicroservice Architecture Proposal for a Social CRM SystemCRM SocialWeb 2.0Inteligência CompetitivaMicrosserviçosArtigo apresentado no I Workshop de Informação, Dados e Tecnologia, realizado entre nos dias 04 e 06 de setembro de 2017, na cidade de Florianópolis (SC), no Auditório do Espaço Físico Integrado (EFI) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC).A explosão informacional, impulsionada, principalmente, pelo uso massivo de serviços da Web 2.0 é vista como um desafio para as noções tradicionais do CRM, considerando-se que o consumidor passa a ter um papel ativo no relacionamento com a empresa. Neste contexto, surge o CRM Social que é construído a partir da integração das estratégias tradicionais da Gestão de Relacionamento com o Cliente com ferramentas capazes de recuperar, armazenar e analisar informações coletadas das redes sociais. Por meio de uma pesquisa qualitativa e aplicada, este artigo busca abordar os conceitos das áreas de Gestão de Relacionamento com o Cliente, CRM Social e Web 2.0, enumerando as características e benefícios oferecidos. Baseando-se nestas definições, propõe uma arquitetura de microsserviços para um sistema de CRM Social, que, apesar de aplicável para o enquadramento em questão, deverá ser testada com o intuito de determinar se a mesma atende aos requisitos propostos, visando performance e acurácia nas análises.The informational explosion, driven mainly by the massive use of Web 2.0 services, is seen as a challenge to the traditional conceptions of CRM, considering that the consumer starts to play an active role in the relationship with the company. In this context, Social CRM emerges, which is built on the integration of traditional Customer Relationship Management strategies with tools capable of retrieving, storing and analyzing information collected from social networks. Athwart a qualitative and applied research, this article pursues to grapple the concepts of the areas of customer relationship management, Social CRM and Web 2.0, enumerating the characteristics and benefits offered. Based on these definitions, it proposes a micro-service architecture for a Social CRM system, which, although applicable to the context in question, should be tested in order to determine whether it meets the proposed requirements, aiming to reach the desired performance and accuracy levels in analysis tasks.Workshop de Informação, Dados e Tecnologia (1.: 2017 : Florianópolis, SC)Universidade Federal de Santa CatarinaChiaradia, Luiz Felipe CorreaMacedo, Douglas Dyllon Jeronimo deDutra, Moisés Lima2017-10-17T20:22:47Z2017-10-17T20:22:47Z2017-10-17info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdf978-85-64093-70-6https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/180285porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-10-17T20:22:47Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/180285Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732017-10-17T20:22:47Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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