Uma proposta de modelo de processo logístico, baseado em gestão por processos e implementável em sistemas de informação, para obtenção de indicadores da qualidade

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Reis, André Feliciano dos
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84542
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
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spelling Universidade Federal de Santa CatarinaReis, André Feliciano dosMenezes, Emilio de Araujo2012-10-20T10:17:09Z2012-10-20T10:17:09Z20032003225540http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/84542Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A partir de observações de campo, notou-se a ausência de sistemas de informação, especializados na área de prestação de serviços logísticos de transporte rodoviário de cargas, que sejam baseados em conceitos da gestão por processos e integrados com sistemas de gestão empresarial. Este trabalho de pesquisa está interessado em identificar uma forma adequada de organização de processos logísticos, que seja planejado para fornecer indicadores da qualidade do serviço prestado ao cliente e seja adequado para implementação em software, permitindo à empresa obter melhorias em desempenho e competitividade. A partir da pesquisa realizada em uma empresa desta área, foi elaborado um modelo de processo logístico, tendo sido posteriormente implementado em software e aplicado para a obtenção de indicadores da qualidade. A empresa obteve melhorias na obtenção de informações sobre a qualidade do serviço prestado e no controle de sua execução.178 f.| il., tabs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoTecnologia da informaçãoServiço ao clienteLogisticaGestão de empresasQualidade totalProcesso decisorioUma proposta de modelo de processo logístico, baseado em gestão por processos e implementável em sistemas de informação, para obtenção de indicadores da qualidadeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL225540.pdfapplication/pdf939402https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84542/1/225540.pdff996c31cabac28ec19b024f15579a627MD51THUMBNAIL225540.pdf.jpg225540.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg707https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/84542/2/225540.pdf.jpg673eb773a1c9a281ec2c260b6a341261MD52123456789/845422013-05-01 17:22:10.593oai:repositorio.ufsc.br:123456789/84542Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T20:22:10Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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