A gestão do conhecimento e sua utilização no processo de tomada de decisão da Caixa Econômica Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Caltabiano, Evelise Renata
Data de Publicação: 2007
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130814
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Universidade Federal de Santa Catarina.Caltabiano, Evelise RenataDalmau, Marcos Baptista Lopes2015-03-18T11:48:15Z2015-03-18T11:48:15Z2007https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130814TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho trata a respeito do tema Gestão do Conhecimento dentro da Caixa Econômica Federal. Seu principal objetivo é verificar se as atuais praticas de Gestão do Conhecimento da Caixa estão contribuído de maneira satisfatória para o processo de tomada de decisão na Superintendência Regional de Florianópolis. Para que este objetivo fosse cumprido foram, primeiramente analisadas as praticas de Gestão do Conhecimento da Empresa. A seguir, foi realizada uma pesquisa com gerentes e funcionários para descobrir a visão que eles têm sobre tais práticas e sua utilização no processo de tomada de decisão. Por fim, foi procedida uma analise comparativa da opinião dos colaboradores com as praticas da empresa, e sugeridas ações corretivas para as deficiências encontradas. Tal pesquisa pôde ser classificada como exploratória, pois, realizou-se o levantamento bibliográfico acerca do tema pesquisado, e descritiva, no momento em que se propôs a analisar tanto as práticas de Gestão do Conhecimento, como a opinião dos colaboradores. Esta também foi classificada como uma pesquisa quantitativa, pois foi realizada a classificação e quantificação dos dados obtidos com os questionários. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram o levantamento bibliográfico, a análise documental, a observação e o questionário. Desse modo, as principais conclusões a que se chegou com a execução do trabalho foi que a CAIXA tem utilizado diversas práticas que envolvem a Gestão do Conhecimento, no entanto, percebeu-se que estas não estão interligadas em torno de um objetivo comum, que deveria ser uma organização voltada para o conhecimento. Por isso, muitas vezes, as praticas utilizadas não têm se mostrado eficazes no auxilio à tomada de decisão nos Pontos de Venda e Pontos de Atendimento Bancário da Superintendência Regional de Florianópolis.148 f.Florianópolis, SCGestão do ConhecimentoProcesso DecisórioCaixa Econômica FederalA gestão do conhecimento e sua utilização no processo de tomada de decisão da Caixa Econômica Federalinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALAdm292065.pdfAdm292065.pdfapplication/pdf41139692https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/130814/1/Adm292065.pdf2813d0c22ab9ed8ba660b74c5f7d63d2MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81383https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/130814/2/license.txt11ee89cd31d893362820eab7c4d46734MD52123456789/1308142015-03-18 08:48:15.581oai:repositorio.ufsc.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-03-18T11:48:15Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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