Identificação do comportamento do turista de eventos esportivos a partir de uma análise de critérios para avaliação dos serviços turísticos na cidade de Maringá
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Data de Publicação: | 2000 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78954 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico |
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Identificação do comportamento do turista de eventos esportivos a partir de uma análise de critérios para avaliação dos serviços turísticos na cidade de MaringáEngenharia de produçãoTurismoOrganização e administraçãoTurismoMaringa (PR)AvaliaçãoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnológicoO trabalho em questão procura identificar o comportamento de turistas que participam de eventos esportivos visando buscar alternativas de melhorias para as prestadoras de serviços afim de potencializar o turismo na cidade de Maringá. Conceitos relacionados ao sistema de produção de serviços, tipologia do turismo e eventos esportivos são analisados dentro dessa visão. Para tal, faz-se uma análise sobre serviços turísticos prestados aos turistas a partir da identificação de critérios de avaliação denominado SERVQUAL. O estudo foi baseado numa pesquisa exploratória mediante o uso de questionários cuja amostra fora representada por 3 tipos de eventos esportivos: motociclismo (92), aeroshow (33) e balonismo (26), totalizando 151 participações. As informações foram coletadas na cidade supracitada no período de 12 de Junho e 6 Agosto de 2000. O estudo demonstra que a cidade ostenta potencial no turismo de eventos. Portanto, faz-se necessário que muitas questões sejam analisadas dentro desse contexto. Os critérios analisados no estudo foram: tangibilidade, consistência, competência, atendimento, flexibilidade, credibilidade/segurança, acesso e custo. Dos critérios supracitados, concluiu-se que as organizações que prestam serviços turísticos na cidade de Maringá devem privilegiar, respectivamente: competência, atendimento, credibilidade/segurança e o custoFlorianópolis, SCRojas Lezana, Alvaro GuillermoAzevedo, Jovane MedinaUniversidade Federal de Santa CatarinaCarneiro, Reginaldo Aparecido2012-10-17T21:21:35Z2012-10-17T21:21:35Z20002000info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxiii, 116 f.| grafs., tabs., fots.application/pdf178602http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/78954porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-01T05:23:44Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/78954Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-01T05:23:44Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
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