Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cunha, Lucas Monteiro da
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166676
Resumo: TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis
id UFSC_9032fea3a715b3527cfdac6ed6877f2d
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/166676
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em FlorianópolisAdministradoras de CondomíniosCondomíniosServqualSíndicosTCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências ContábeisO tema da pesquisa é a análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis. A amostra da pesquisa foi composta por 14 síndicos. Para responder a questão de pesquisa foi feito um levantamento (survey) por meio de um questionário compostopor 4 perguntas para a caracterização da amostra, e 46 perguntas fechadas com respostas em escala Likert de 7 pontos sobre importância e satisfação com características do serviço prestado e 2 perguntas abertas. Por meio de uma adaptação da escala Servqual, que foi desenvolvida originalmente por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), os gapsforam calculados e classificados em grupos segundo gradações de importância e satisfação. A pergunta que esta pesquisa busca responder é:Qual é o grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis? Como resultado, identificou-se que:i. características relacionadas a capacidade técnica e aos canais de comunicação são atributos muito importantes com os quais os síndicos estão muito satisfeitos; ii. características relacionadas a serviços acessórios são consideradas muito importantes, porém não são tão satisfatórias; iii. características de pontualidade e a empatia dos funcionários, embora avaliadas de menor importância são objeto de maior satisfação e iv. características relacionadas aos aspectos da dimensão Tangibilidade da Servqual (infraestrutura) mostraram menores taxas de satisfação porém não são consideradas importantes.Florianópolis - Santa CatarinaCasagrande, Maria Denize HenriqueVieira Soares, SandroUniversidade Federal de Santa Catarina.Cunha, Lucas Monteiro da2016-08-18T21:10:23Z2016-08-18T21:10:23Z2016-06-22info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisf.71 Fls.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166676porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-08-18T21:10:23Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/166676Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-08-18T21:10:23Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
title Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
spellingShingle Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
Cunha, Lucas Monteiro da
Administradoras de Condomínios
Condomínios
Servqual
Síndicos
title_short Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
title_full Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
title_fullStr Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
title_full_unstemmed Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
title_sort Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
author Cunha, Lucas Monteiro da
author_facet Cunha, Lucas Monteiro da
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Casagrande, Maria Denize Henrique
Vieira Soares, Sandro
Universidade Federal de Santa Catarina.
dc.contributor.author.fl_str_mv Cunha, Lucas Monteiro da
dc.subject.por.fl_str_mv Administradoras de Condomínios
Condomínios
Servqual
Síndicos
topic Administradoras de Condomínios
Condomínios
Servqual
Síndicos
description TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis
publishDate 2016
dc.date.none.fl_str_mv 2016-08-18T21:10:23Z
2016-08-18T21:10:23Z
2016-06-22
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166676
url https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166676
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv f.
71 Fls.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis - Santa Catarina
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis - Santa Catarina
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808651941382717440

Registros relacionados