Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferrari, Mara Juliana
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/100809
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade
id UFSC_a569a2dd4d2c0947a6ad3a5617054fc7
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/100809
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicaçõesContabilidadeTelecomunicaçõesAdministraçãoCustosPlanejamento da produçãoDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em ContabilidadeO setor de telecomunicações, no geral, e a empresa objeto de estudo em particular, apresentam dificuldades no gerenciamento dos processos e atividades, tanto para a medição quanto para o controle da prestação de serviços. Para minimizar tais problemas, e devido à complexidade para a realização de uma obra, a organização utiliza uma unidade de medida de produção denominada Unidade de Rede (UR). Assim, esta pesquisa tem por objetivo geral analisar o relacionamento entre os "custos" e a "produção" em URs das equipes prestadoras de serviços de telecomunicações denominadas de classe L. Por meio de uma pesquisa exploratória e descritiva, caracterizada como estudo de caso, apresentam-se as características da organização, bem como a descrição do processo produtivo, o que permite identificar as principais variáveis envolvidas, "custos" e "produção". A coleta de dados foi efetuada com base em relatórios gerenciais fornecidos pela empresa, considerando-se a produção mensal e os respectivos custos das equipes de classe L, referente a um período de 24 meses, os quais foram tratados estatisticamente, com uma abordagem predominantemente quantitativa ao problema. Sobre as inferências realizadas, tanto a variável "custos" quanto a variável "produção" apresentam uma distribuição normal, com relativa variação em torno na média, conforme comprovam os coeficientes de variação. Para um conjunto de 154 observações, após a eliminação de extremos, no total das equipes L, verifica-se correlação de 54%. Contudo, para uma amostra reduzida de 66 observações, baseada em formação padrão das equipes, evidencia-se um grau de correlação de 61,12%. Além disso, num maior detalhamento da pesquisa, pode-se verificar que, de forma individual, a equipe L006 apresenta uma correlação positiva e forte (80,61%) entre as variáveis "custos" e "produção" para o mesmo período. Já, somente para os meses em que se observam composições padrão, em termos de formação, para as equipes L005, L001 e L004 evidenciam-se graus de correlação de 92,76%, 65,62% e 98,60%, respectivamente. Por fim, conclui-se que, para as equipes que se mantiveram constantes durante o período analisado, os resultados sugerem uma boa representação numérica para o uso da UR como unidade de medida de produção, conforme o grau de correlação entre as variáveis envolvidas "custos" e "produção", para os serviços de telecomunicações da empresa objeto de estudo.The telecommunication industries, in general, and the company studied in particular have difficulties in managing the processes and activities, both for measurement and for control of service delivery. To minimize such problems and due to the complexity for a service execution the organization employs a unit of measure called Unidade de Rede (UR). Thus, this research aims to analyze the relationship between the costs and the production in URs service providers' teams called class L. Through an exploratory and descriptive research this work is characterized as a case study, since it is presented the characteristics of the organization as well as the description of the production process, which identifies the main variables involved costs and production. The gathering data was carried out based on management reports provided by the company, considering the monthly production and costs of class L teams, referring to a period of 24 months that were statistically analyzed. Regarding the inferences made, both variables costs and production have a normal distribution, with relative variation around the average, as evidenced by the variation coefficients. It was verified the correlation of 54% in a set of 154 observations from L teams, after eliminating the extremes. However, for a reduced sample of 66 observations, based on pattern formation of teams, it was shown a correlation degree of 61.12%. Furthermore, it was possible to verify that team L006, individually, has a strong positive correlation (80.61%) between the variables costs and production for the same period. Nevertheless, only for the months in which were observed standard compositions, in terms of training for teams L001, L004 and L005, become evident correlation degrees of 92.76%, 65.62% and 98.60% respectively. Finally, teams that remained constant during the period analyzed the results suggest a good numerical representation for the use of UR as a unit of production measurements, according to the degree of correlation between the variables costs and production for the telecommunication services of the company under study.FlorianópolisBorgert, AltairUniversidade Federal de Santa CatarinaFerrari, Mara Juliana2013-06-25T22:51:44Z2013-06-25T22:51:44Z20122012info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis182 p.| il., grafs., tabs.application/pdf311466http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/100809porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-06-25T22:51:44Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/100809Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-06-25T22:51:44Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
title Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
spellingShingle Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
Ferrari, Mara Juliana
Contabilidade
Telecomunicações
Administração
Custos
Planejamento da produção
title_short Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
title_full Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
title_fullStr Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
title_full_unstemmed Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
title_sort Custeio de serviços baseado em unidade de medida de produção: o caso de uma empresa do setor de telecomunicações
author Ferrari, Mara Juliana
author_facet Ferrari, Mara Juliana
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Borgert, Altair
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Ferrari, Mara Juliana
dc.subject.por.fl_str_mv Contabilidade
Telecomunicações
Administração
Custos
Planejamento da produção
topic Contabilidade
Telecomunicações
Administração
Custos
Planejamento da produção
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade
publishDate 2012
dc.date.none.fl_str_mv 2012
2012
2013-06-25T22:51:44Z
2013-06-25T22:51:44Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 311466
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/100809
identifier_str_mv 311466
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/100809
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 182 p.| il., grafs., tabs.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808652078852079616

Registros relacionados