Avaliação de processos em hospitais: uma abordagem pelos princípios do QFD /

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pôrto, Maria Bráulia de Souza
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80915
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.
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spelling Avaliação de processos em hospitais: uma abordagem pelos princípios do QFD /QualidadeHospitaisServiços de saúdeMetodologiaAvaliaçãoControle de processoDesdobramento da função qualidadeDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico.O presente trabalho propõe uma metodologia para avaliação de serviços hospitalares, tendo por base os princípios do QFD - Desdobramento da Função Qualidade, a qual foi desenvolvida a partir das necessidades dos profissionais de saúde que atuam nestes serviços, permitindo aproveitamento de requisitos técnicos já existentes em normas vigentes e desenvolvendo outros. A metodologia proposta pretende identificar as exigências de qualidade dos profissionais de saúde que atuam nos processos, bem como, mostrar as correlações destes com os requisitos técnicos. Outra vantagem do método proposto é que a partir da avaliação do grau de importância das características de qualidade pode-se determinar os processos críticos visando posterior melhoria. Essa metodologia traz uma nova perspectiva de atuação para os órgãos de fiscalização e para normalização nessa área por parte do Ministério da Saúde.Florianópolis, SCSelig, Paulo MauricioUniversidade Federal de Santa CatarinaPôrto, Maria Bráulia de Souza2012-10-18T20:47:51Z2012-10-18T20:47:51Z19991999info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisxiv, 126 f.| il. +application/pdf170886http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/80915porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-07-16T17:39:41Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/80915Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-07-16T17:39:41Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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