Ferramenta para a avaliação de desempenho da logística reversa de pós-consumo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Hammes, Gabriela
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/216411
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2020.
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Assim, a avaliação de desempenho da logística reversa é importante para que se acompanhe as atividades desenvolvidas e se perceba onde as melhorias podem ser aplicadas. Este estudo tem como objetivo propor uma ferramenta para a avaliação de desempenho da logística reversa de pós-consumo. A partir de uma revisão da literatura foi possível mapear as atividades realizadas pela logística reversa e identificar indicadores para a avaliação destas atividades. O intuito foi propor indicadores para cada atividade em separado, para que a empresa que aplicar a ferramenta possa selecionar apenas as atividades que realiza. Para a seleção dos melhores indicadores, foram consultados especialistas da área por meio de um questionário quanto ao grau de importância de cada indicador. Os dados foram tratados com o auxílio do Método Fuzzy Delphi, que possibilitou a seleção ou eliminação dos indicadores. A ferramenta possibilita a adaptação do sistema de avaliação de desempenho de acordo com as metas de cada empresa. Apesar de a literatura destacar a importância da atividade de classificação dos materiais e dispor de indicadores para tal, todos eles foram eliminados pelos especialistas de acordo com o método utilizado. Para a aplicação da ferramenta, o método AHP é utilizado pelos gestores de cada empresa para a hierarquização dos indicadores e das atividades, para que as informações geradas pelo sistema de avaliação de desempenho estejam relacionadas aos objetivos e metas da empresa. Para demonstrar a aplicabilidade da ferramenta, um caso de uma empresa fictícia foi simulado.Abstract: The term reverse logistics is used to designate the return of products to the production chain both after their sale and at the end of their useful life. Considering the growing concern on the environment, legislative requirements arise regarding responsibility for waste generated by manufacturers, where reverse logistics enters as a form of adaptation to the law. Thus, several companies end up implementing reverse logistics due to legal obligations and are unable to enjoy its benefits. It is necessary that the company knows its reverse flows and that they are constantly improved to meet its needs and bring benefits to it. Thus, the performance evaluation of reverse logistics is important to monitor the activities developed and understand where the improvements can be applied. This study aims to propose a tool for the performance evaluation of post-consumer reverse logistics. From a literature review, it was possible to map the activities carried out by reverse logistics and identify indicators for the evaluation of these activities. The intention was to propose indicators for each activity separately so that the company that applies the tool can select only the activities it performs. To select the best indicators, specialists in the area were consulted by means of a questionnaire regarding the degree of importance of each indicator. The data were treated with the aid of the Fuzzy Delphi Method, which made it possible to select or eliminate the indicators. The tool makes it possible to adapt to the performance evaluation system according to the goals of each company. Although the literature highlights the importance of the activity of classifying materials and has indicators for this, all of them were eliminated by specialists according to the method used. For the application of the tool, the AHP method is used by the managers of each company for the hierarchy of indicators and activities, so that the information generated by the performance evaluation system is related to the objectives and goals of the company. To demonstrate the applicability of the tool, a case of a fictional company was simulated.Bouzon, MarinaTaboada Rodriguez, Carlos ManuelUniversidade Federal de Santa CatarinaHammes, Gabriela2020-10-21T21:29:23Z2020-10-21T21:29:23Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis94 p.| il., gráfs., tabs.application/pdf369988https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/216411porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2020-10-21T21:29:23Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/216411Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732020-10-21T21:29:23Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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