Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2003 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UFSC |
Texto Completo: | http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85676 |
Resumo: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção |
id |
UFSC_cca4278c6b94ae378a4759aadb236f3a |
---|---|
oai_identifier_str |
oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85676 |
network_acronym_str |
UFSC |
network_name_str |
Repositório Institucional da UFSC |
repository_id_str |
2373 |
spelling |
Universidade Federal de Santa CatarinaSilva, Fábio Ferreira daRodriguez Martins, Alejandro2012-10-20T21:30:52Z2012-10-20T21:30:52Z20032003223375http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85676Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoEsta pesquisa consiste em um estudo na área de educação a distância via Internet com um enfoque na questão do suporte ao estudante. É realizado um estudo bibliográfico exploratório sobre sistemas de gerenciamento do aprendizado. Em paralelo, abordam-se as metodologias e tecnologias aplicadas nos serviços de suporte da área comercial e industrial, a fim de aplicá-las no contexto da pesquisa. A partir da vivência do autor no desenvolvimento e utilização de ambientes virtuais de aprendizagem, mescladas aos conceitos estudados, são propostos um modelo e uma logística para um sistema de suporte em e-learning. O modelo é proposto sob duas óticas opostas, a qualidade e agilidade do atendimento proporcionado ao aluno, e a produtividade e custos dos recursos humanos disponibilizados pelo gestor do serviço de educação. É realizado estudo de caso com cursos via Internet oferecidos pelo Laboratório de Ensino a Distância da Universidade Federal de Santa Catarina, no qual confirma-se que o modelo proposto, baseado nas tecnologias empregadas, permite um melhor aproveitamento dos recursos aplicados na disponibilização da educação via Internet, agregando a esta mais qualidade e satisfação por parte dos estudantes. A geração de indicadores de produtividade, resultante do modelo, permite ainda um futuro uso destas informações em ações decisórias no planejamento dinâmico de cursos, o que pode ser vital para o sucesso do serviço de educação proporcionado.112 f.| il,; tabs., grafs.porFlorianópolis, SCEngenharia de produçãoEnsino a distanciaInternet na educaçãoAvaliaçãoAmbiente virtualEnsino auxiliado por computadorAvaliaçãoGestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizageminfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINAL223375.pdfapplication/pdf3333291https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85676/1/223375.pdff29e8fe6d46edaca98428be92e399374MD51THUMBNAIL223375.pdf.jpg223375.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1457https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85676/2/223375.pdf.jpg388eefe8422ac48c828144f4621e4d14MD52123456789/856762013-05-03 10:13:26.597oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85676Repositório de PublicaçõesPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T13:13:26Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false |
dc.title.pt_BR.fl_str_mv |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
title |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
spellingShingle |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem Silva, Fábio Ferreira da Engenharia de produção Ensino a distancia Internet na educação Avaliação Ambiente virtual Ensino auxiliado por computador Avaliação |
title_short |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
title_full |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
title_fullStr |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
title_full_unstemmed |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
title_sort |
Gestão estratégica de suporte ao aluno em ambientes virtuais de aprendizagem |
author |
Silva, Fábio Ferreira da |
author_facet |
Silva, Fábio Ferreira da |
author_role |
author |
dc.contributor.pt_BR.fl_str_mv |
Universidade Federal de Santa Catarina |
dc.contributor.author.fl_str_mv |
Silva, Fábio Ferreira da |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
Rodriguez Martins, Alejandro |
contributor_str_mv |
Rodriguez Martins, Alejandro |
dc.subject.classification.pt_BR.fl_str_mv |
Engenharia de produção Ensino a distancia Internet na educação Avaliação Ambiente virtual Ensino auxiliado por computador Avaliação |
topic |
Engenharia de produção Ensino a distancia Internet na educação Avaliação Ambiente virtual Ensino auxiliado por computador Avaliação |
description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção |
publishDate |
2003 |
dc.date.submitted.pt_BR.fl_str_mv |
2003 |
dc.date.issued.fl_str_mv |
2003 |
dc.date.accessioned.fl_str_mv |
2012-10-20T21:30:52Z |
dc.date.available.fl_str_mv |
2012-10-20T21:30:52Z |
dc.type.status.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
dc.type.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/masterThesis |
format |
masterThesis |
status_str |
publishedVersion |
dc.identifier.uri.fl_str_mv |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85676 |
dc.identifier.other.pt_BR.fl_str_mv |
223375 |
identifier_str_mv |
223375 |
url |
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85676 |
dc.language.iso.fl_str_mv |
por |
language |
por |
dc.rights.driver.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
eu_rights_str_mv |
openAccess |
dc.format.none.fl_str_mv |
112 f.| il,; tabs., grafs. |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
publisher.none.fl_str_mv |
Florianópolis, SC |
dc.source.none.fl_str_mv |
reponame:Repositório Institucional da UFSC instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) instacron:UFSC |
instname_str |
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
instacron_str |
UFSC |
institution |
UFSC |
reponame_str |
Repositório Institucional da UFSC |
collection |
Repositório Institucional da UFSC |
bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85676/1/223375.pdf https://repositorio.ufsc.br/bitstream/123456789/85676/2/223375.pdf.jpg |
bitstream.checksum.fl_str_mv |
f29e8fe6d46edaca98428be92e399374 388eefe8422ac48c828144f4621e4d14 |
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 |
repository.name.fl_str_mv |
Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) |
repository.mail.fl_str_mv |
|
_version_ |
1766805434567491584 |