Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado na NBR ISO 9001:2000 na Unimed Florianópolis

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: João, Leandro José
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130071
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado na NBR ISO 9001:2000 na Unimed FlorianópolisISO 9001Sistema de Gestãoda QualidadeUNIMED FlorianópolisTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho busca identificar e analisar as etapas imprescindíveis no processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade norteado pela NBR ISO 9001:2000 na Cooperativa de Trabalho Médico Unimed Florianópolis, doravante chamada de Unimed Florianópolis, demonstrando as vantagens e benefícios que possa trazer para uma organização do porte desta cooperativa, mostrando como se implantar com o intuito de buscar a melhoria continua, otimizando a produtividade dos processos administrativos e melhorar a eficiência na execução das rotinas administrativas e operacionais. Foi realizada uma fundamentação teórica que vislumbra a abordagem de alguns autores em relação aos métodos e sistema de gestão da qualidade, bem como a Norma ISO 9001:2000 e seus requisitos. Foram analisados metodologias e sistemas já existentes e os questão sendo implantados, a visão da alta direção em busca da formatação do Sistema de Gestão da Qualidade e a obtenção da certificação NBR ISO 9001:2000, através de entrevistas semi estruturadas, conversas informais, levantamento de dados e da própria observação participante do processo, onde o orientando é o gerente responsável pela implantação deste novo sistema na cooperativa. Apresentam-se também a política e objetivos da qualidade já estabelecidos os processos que estão sendo estruturados e finalmente as vantagens e direção em que se encaminha a Unimed Florianópolis na implantação de seu sistema de gestão da qualidade.Florianópolis, SCLima, Raimundo Nonato de OliveiraUniversidade Federal de Santa Catarina.João, Leandro José2015-02-23T16:40:23Z2015-02-23T16:40:23Z2005info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis88 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130071porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-02-23T16:40:23Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/130071Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-23T16:40:23Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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