Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gonçalves, Cristina Faria Fidelis
Data de Publicação: 1995
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157906
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliaçãoQualidade de vida no trabalhoErgonomiaBancosControle de qualidadeTesesControle de qualidadeRedes neurais (Computação)Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoNesta tese é enfocada a questão da qualidade no setor de serviços, mais precisamente nos serviços bancários. O trabalho consiste na formulação de uma Metodologia de Avaliação do serviço bancário, tendo como embasamento teórico o binômio ergonomia/qualidade. Esta base teórica é modelada por um formalismo matemático baseado na Lógica Difusa e Redes Neurais.Santos, Neri dosUniversidade Federal de Santa CatarinaGonçalves, Cristina Faria Fidelis2016-01-08T19:29:51Z2016-01-08T19:29:51Z1995info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisxiv, 291f.| il.+anexoapplication/pdf103861https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157906porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-01-08T19:29:51Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/157906Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-01-08T19:29:51Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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