Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Meneguetti, Célia Maria
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85411
Resumo: Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
id UFSC_f5e3c308ac99b016731cf781b3064f21
oai_identifier_str oai:repositorio.ufsc.br:123456789/85411
network_acronym_str UFSC
network_name_str Repositório Institucional da UFSC
repository_id_str 2373
spelling Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced ScorecardEngenharia de produçãoInstituições financeirasGestãoBalanced scorecardDissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Este trabalho propõe um sistema de apoio à gestão em instituição financeira, alicerçado no Balanced Scorecard. O estudo destaca a importância da utilização de um sistema de gestão que possibilite à organização executar e medir a estratégia, de forma alinhada em todas as unidades que a compõem. A gestão eficaz do desempenho com foco na estratégia e considerando a perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento organizacional tornou-se essencial para a gestão dos negócios e sustentação da vantagem competitiva. Inicia com uma abordagem sobre a gestão nas organizações, com ênfase no conceito de organização como sistema aberto e dinâmico. Apresenta a evolução histórica da gestão empresarial, desde a revolução industrial até os dias atuais, além das previsões e tendências que estão se delineando para os próximos anos, em função do processo dinâmico de mudanças no ambiente das organizações e no mercado. Trata sobre os processos de gestão, com abordagem ao planejamento, execução e controle. Discorre sobre o Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, seus fundamentos, critérios de excelência que o norteiam, dimensões e fatores de avaliação. Apresenta o modelo Balanced Scorecard - BSC, sua definição, perspectivas que o embasam, barreiras na implantação e etapas para a implementação em uma organização. Destaca os elementos comuns do BSC e do PNQ. Ao contemplar o estudo de caso, inicia com uma incursão no Sistema Financeiro Nacional, com destaque na sua estrutura e funções. Evidencia o sistema de gestão adotado pelo Banco do Brasil S.A., com destaque para dois instrumentos de gestão utilizados, o Programa de Gestão pela Excelência - PGE, e a Gestão do Desempenho Funcional, - GDP. Na seqüência, demonstra uma síntese do sistema de apoio à gestão adotado pelo Banco do Brasil S.A. Com base na fundamentação teórica e no estudo de caso, apresenta uma proposta para servir de apoio à gestão em instituição financeira, alicerçada nos princípios do Balanced Scorecard. Continua com uma análise comparativa entre a proposta e o BSC. Procede a uma análise comparativa entre os modelos PGE e GDP, adotados pelo BB, e a proposta formulada. Na seqüência, comenta a aplicação da proposta no Banco do Brasil S.A., os aspectos facilitadores e dificultadores de implantação do modelo proposto, bem como as vantagens e desvantagens de sua utilização. Conclui apresentando recomendações para futuras pesquisas sobre o tema investigado.Florianópolis, SCBeuren, Ilse MariaUniversidade Federal de Santa CatarinaMeneguetti, Célia Maria2012-10-20T18:25:38Z2012-10-20T18:25:38Z20032003info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis163f.| tabs., grafs.application/pdf226163http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85411porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2013-05-03T07:30:53Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/85411Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732013-05-03T07:30:53Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
dc.title.none.fl_str_mv Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
title Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
spellingShingle Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
Meneguetti, Célia Maria
Engenharia de produção
Instituições financeiras
Gestão
Balanced scorecard
title_short Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
title_full Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
title_fullStr Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
title_full_unstemmed Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
title_sort Sistema de apoio à gestão em Instituição Financeira Alicerçado no Balanced Scorecard
author Meneguetti, Célia Maria
author_facet Meneguetti, Célia Maria
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Beuren, Ilse Maria
Universidade Federal de Santa Catarina
dc.contributor.author.fl_str_mv Meneguetti, Célia Maria
dc.subject.por.fl_str_mv Engenharia de produção
Instituições financeiras
Gestão
Balanced scorecard
topic Engenharia de produção
Instituições financeiras
Gestão
Balanced scorecard
description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
publishDate 2003
dc.date.none.fl_str_mv 2003
2003
2012-10-20T18:25:38Z
2012-10-20T18:25:38Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv 226163
http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85411
identifier_str_mv 226163
url http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/85411
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv 163f.| tabs., grafs.
application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
publisher.none.fl_str_mv Florianópolis, SC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UFSC
instname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron:UFSC
instname_str Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
instacron_str UFSC
institution UFSC
reponame_str Repositório Institucional da UFSC
collection Repositório Institucional da UFSC
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1808651988639940608

Registros relacionados