Estudo sobre a satisfação dos usuários do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Sobradinho - RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bonorino, Rodogério Cattelan
Data de Publicação: 2015
Idioma: por
Título da fonte: Manancial - Repositório Digital da UFSM
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Texto Completo: http://repositorio.ufsm.br/handle/1/14808
Resumo: Artigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, EaD, RS, 2015.
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spelling Estudo sobre a satisfação dos usuários do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Sobradinho - RSThe users satisfaction study of Living Services and Strengthening Linkages (SCFV) of Sobradinho - RS Social Assistance Reference Center (CRAS)CRAS (Centro de Referência de Assistência Social)SCFV (Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos)Satisfação de usuáriosLiving services and strengthening linkagesUsers satisfactionSocial assistance reference centerCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICAArtigo (especialização) - Universidade Federal de Santa Maria, Centro de Ciências Sociais e Humanas, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal, EaD, RS, 2015.This study aimed to evaluate the users satisfaction of Living Services and Strengthening Linkages (SCFV) of Sobradinho – RS Social Assistance Reference Center (CRAS). For this purpose, a field research was conducted with groups of SCFV users with different ages, totaling 37 Youth and Adult and 80 Elderly. As data collection instrument, it was used a questionnaire based on SERVPERF model. As a result, we obtained a positive users assessment who were satisfied and the service was characterized as acceptable quality. This study contributed to analysis the used practices by CRAS in providing its activities, and aspects identified as guiding improvement actions.Este estudo objetivou avaliar a satisfação dos usuários do Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV) do Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) de Sobradinho – RS. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de campo junto a grupos de diferentes faixas etárias usuários do SCFV, totalizando 37 Jovens e Adultos e 80 Idosos. Como instrumento de coleta de dados utilizou-se um questionário baseado no modelo SERVPERF. Como resultado obteve-se uma avaliação positiva dos usuários, que se mostraram satisfeitos e caracterizaram como aceitável a qualidade dos serviços. Este estudo contribuiu para análise das práticas utilizadas pelo CRAS na prestação de suas atividades, tendo os aspectos aqui identificados como norteadores de ações de melhoria.Universidade Federal de Santa MariaBrasilUFSMCentro de Ciências Sociais e HumanasLengler, LeticiaBonorino, Rodogério Cattelan2018-11-12T13:53:28Z2018-11-12T13:53:28Z2015-12-192015Trabalho de Conclusão de Curso de Especializaçãoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttp://repositorio.ufsm.br/handle/1/14808ark:/26339/001300000w96fporAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Manancial - Repositório Digital da UFSMinstname:Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)instacron:UFSM2018-11-13T05:03:49Zoai:repositorio.ufsm.br:1/14808Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttps://repositorio.ufsm.br/ONGhttps://repositorio.ufsm.br/oai/requestatendimento.sib@ufsm.br||tedebc@gmail.comopendoar:2018-11-13T05:03:49Manancial - Repositório Digital da UFSM - Universidade Federal de Santa Maria (UFSM)false
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