Proposta de aplicação das ferramentas lean no ambulatório de retina do departamento de oftalmologia e ciências visuais da Universidade Federal de São Paulo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Botelho, Janaina Mendonça [UNIFESP]
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
Texto Completo: https://repositorio.unifesp.br/xmlui/handle/11600/65004
Resumo: Objetivo: Avaliar a aceitação por parte dos colaboradores da implementação da ferramenta LEAN em um processo administrativo do ambulatório de retina. Métodos: Foi realizado um estudo transversal no setor de Retina e Vítreo do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) entre fevereiro de 2019 e julho de 2019. O processo de agendamento cirúrgico foi selecionado e foi elaborado um livreto explicando as ferramentas LEAN para possíveis mudanças neste departamento. Colaboradores do setor reponderam um questionário em relação a possível implantação deste projeto no setor. Resultados: durante o processo de estudo foram analisados um total de 3.128 pacientes em uma agenda contínua em um determinado tempo, sendo que 700 faltaram, totalizando um número de 2.428 pacientes atendidos no setor de maração cirúrgica. Destes, 448 (15,8%) retornaram posteriormente para realizar algum tipo de agendamento cirúrgico. Baseado nos questionários para os colaboradores, observamos que 30% apresentaram uma certa insegurança com relação a pesquisa, 80% se revelam insatisfeitos com tarefas realizadas, 60% acham o processo atual ineficiente e 60% relatam dificuldade em aceitar um novo processo. Conclusão: Este estudo concluiu que houve pouca aceitação dos colaboradores na implementação da ferramenta LEAN em um processo administrativo do Setor de Retina e Vítreo do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da UNIFESP.
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Resultados: durante o processo de estudo foram analisados um total de 3.128 pacientes em uma agenda contínua em um determinado tempo, sendo que 700 faltaram, totalizando um número de 2.428 pacientes atendidos no setor de maração cirúrgica. Destes, 448 (15,8%) retornaram posteriormente para realizar algum tipo de agendamento cirúrgico. Baseado nos questionários para os colaboradores, observamos que 30% apresentaram uma certa insegurança com relação a pesquisa, 80% se revelam insatisfeitos com tarefas realizadas, 60% acham o processo atual ineficiente e 60% relatam dificuldade em aceitar um novo processo. Conclusão: Este estudo concluiu que houve pouca aceitação dos colaboradores na implementação da ferramenta LEAN em um processo administrativo do Setor de Retina e Vítreo do Departamento de Oftalmologia e Ciências Visuais da UNIFESP.83 f.porUniversidade Federal de São PauloGestão de qualidade totalServiços de saúde ocularOftalmologiaAssistência ambulatorialRetinaProposta de aplicação das ferramentas lean no ambulatório de retina do departamento de oftalmologia e ciências visuais da Universidade Federal de São PauloProposal for the application of lean tools in the retina outpatient clinic of the department of ophthalmology and visual sciences at the Federal University of São Pauloinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNIFESPinstname:Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP)instacron:UNIFESPEscola Paulista de Medicina (EPM)Mestrado Profissional em Tecnologia, Gestão e Saúde 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