Modelo de gestão de clínica oftalmológica

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vargas, Gilberto Padilha de [UNIFESP]
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
Texto Completo: https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/19624
Resumo: Objetivo: Apresentar um exemplo de modelo de Gestão de clinica oftalmologica baseado nos criterios da Fundacao para o Premio Nacional da Qualidade, relatando as acoes e praticas gerenciais desenvolvidas, ~ apresentando e discutindo os resultados obtidos. Metodos: Aplicaram-se os criterios de excelencia da Fundacao para o Premio Nacional de Qualidade de maneira progressiva e articulada a uma clinica oftalmologica, gerando mudancas progressivas e provocando a reestruturacao do servico. Resultados: Houve manutencao e estabilidade de todos os indicadores de producao: consultas, cirurgias, exames e procedimentos terapeuticos, lentes de contato adaptadas e atendimentos de emergencia. Tambem houve manutencao e estabilidade no faturamento e lucratividade da empresa. Conclusoes: Houve o desenvolvimento de uma visao e atuacao empresarial. Houve uma mudanca de valores e comportamentos dentro da empresa, passando a valorizar e priorizar a qualidade na prestacao de seus servicos. A empresa adquiriu um patamar de estabilidade, com indicadores de producao e financas estaveis. O modelo aplicado pode contribuir para a melhoria da qualidade dos servicos de Saúde.
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