Economia comportamental e cartões de crédito: uma análise do impacto de vieses e heurísticas na decisão do consumidor.

• Autor(a) principal: Lima, Renata Freire de [UNIFESP]
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
• Texto Completo: https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/68603
• topic: Economia comportamental; Cartão de crédito; Vieses e Heurísticas; Tomada de decisão; Endividamento

A Economia Comportamental é um campo de estudo que analisa o processo de tomada de decisão dos indivíduos frente aos problemas econômicos. Dessa forma, a tomada de decisão não é analisada apenas sob o ponto de vista da Teoria Econômica Tradicional, mas também de diversos elementos da Psicologia e de outras Ciências Comportamentais, buscando entender como os fatores psicológicos, emocionais, e os cenários em que as decisões são tomadas são capazes de influenciar os indivíduos. Nesse sentido, a presente monografia busca analisar como a Economia Comportamental pode explicar decisões não racionais para utilização de cartões de crédito como meio de pagamento, buscando explorar a influência de vieses e heurísticas na decisão do consumidor. Para tal fim, o presente trabalho investigou através de pesquisa bibliográfica os principais conceitos da Economia Tradicional e Comportamental. Com base na pesquisa realizada, foram selecionadas heurísticas e vieses que explicam como esses aspectos podem influenciar os indivíduos a tomar decisões "não racionais" no que diz respeito ao uso desse tipo de crédito, sendo eles: efeito de ancoragem, confirmação, efeito manada, status quo, aversão à perda, dor de pagamento, contabilidade mental e viés do presente. Como objeto de estudo foi selecionado o Itaú Unibanco, devido a sua relevância no mercado de cartões, e sua posição como maior banco da América Latina, sendo um bom representante das tendências de mercado. Através da pesquisa realizada, foi possível compreender como os vieses citados influenciam os consumidores a utilizarem cartões de crédito como meio de pagamento, bem como analisar de que forma a empresa se utiliza desses atalhos mentais para fomentar a utilização desse meio de pagamento. Vale ressaltar que, embora o uso desses vieses possa trazer retornos financeiros para a empresa, também pode acarretar problemas sociais, como o endividamento financeiro das famílias, resultando em redução de patrimônio, comprometimento da renda com pagamento de juros e multas, além da redução do consumo futuro.