Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil

• Autor(a) principal: de Oliveira Sa Macedo, Giselle Pinto [UNIFESP]
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: D'Innocenzo, Maria [UNIFESP]
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: eng; por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
• Texto Completo: https://repositorio.unifesp.br/handle/11600/58197; http://dx.doi.org/10.1590/1982-0194201700092
• topic: Qualidade da assistência à saúde; Serviço hospitalar de emergência; Criança; Satisfação do paciente; Quality of health care; Emergency service, hospital; Child; Patient satisfaction

Objetivo: Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência. Métodos: Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência. Resultados: Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo Pronto-Socorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde. Conclusão: Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.