Satisfaction assessment of a social skills training for workers of a public university

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Leandro-França, Cristineide
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Santos, Joyce, Andrade, Gabriela Cristine, Fernandes, Lorena
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Trabalho (En)Cena
Texto Completo: https://sistemas.uft.edu.br/periodicos/index.php/encena/article/view/9583
Resumo: Cette étude évalue la satisfaction d'une formation en compétences sociales (THS). L'échantillon était composé de 14 fonctionnaires, âgés en moyenne de 38 ans. Sept réunions hebdomadaires ont eu lieu, chacune d'une durée de trois heures. Les compétences explorées étaient: les styles de communication, donner et recevoir des éloges, faire face aux critiques, refuser les demandes, demander des changements de comportement, donner et recevoir des feedback. Un questionnaire en ligne a été envoyé aux participants pour la collecte de données et analysé à l'aide de statistiques descriptives et d'une analyse de contenu. Les données sur les variables numériques ont été soumises aux tests U de Kruskal-Wallis et Mann-Whitney. Le test exact de Fisher a été utilisé pour les données de variables catégorielles. L'analyse quantitative des données montre que le THS a été bien évalué par les participants, qui se sont montrés très satisfaits de l'intervention, par rapport aux instructeurs et aux bénéfices perçus dans la performance des compétences. Les principaux points de satisfaction concernaient le contenu, les techniques, l'interaction de groupe et l'âge, le sexe et la diversité professionnelle des participants. Parmi les compétences mises en pratique, s'exprimer avec empathie, s'affirmer et faire face aux critiques étaient les plus rapportées.
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spelling Satisfaction assessment of a social skills training for workers of a public universityEvaluación de satisfacción de una formación en habilidades sociales para trabajadores en una universidad pública Évaluation de la satisfaction d'une formation en compétences sociales pour les travailleurs d'un université publiqueAVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE UM TREINAMENTO EM HABILIDADES SOCIAIS PARA TRABALHADORES DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICAHabilidades sociaisSatisfação pessoalRelações interpessoaisOrganizaçõescompétences socialesSatisfaction personnelleLes relations interpersonnellesLes OrganisationsSocial skillsPersonal satisfactionInterpersonal relationsOrganizationsHabilidades socialesSatisfacción personalRelaciones interpersonalesOrganizacionesCette étude évalue la satisfaction d'une formation en compétences sociales (THS). L'échantillon était composé de 14 fonctionnaires, âgés en moyenne de 38 ans. Sept réunions hebdomadaires ont eu lieu, chacune d'une durée de trois heures. Les compétences explorées étaient: les styles de communication, donner et recevoir des éloges, faire face aux critiques, refuser les demandes, demander des changements de comportement, donner et recevoir des feedback. Un questionnaire en ligne a été envoyé aux participants pour la collecte de données et analysé à l'aide de statistiques descriptives et d'une analyse de contenu. Les données sur les variables numériques ont été soumises aux tests U de Kruskal-Wallis et Mann-Whitney. Le test exact de Fisher a été utilisé pour les données de variables catégorielles. L'analyse quantitative des données montre que le THS a été bien évalué par les participants, qui se sont montrés très satisfaits de l'intervention, par rapport aux instructeurs et aux bénéfices perçus dans la performance des compétences. Les principaux points de satisfaction concernaient le contenu, les techniques, l'interaction de groupe et l'âge, le sexe et la diversité professionnelle des participants. Parmi les compétences mises en pratique, s'exprimer avec empathie, s'affirmer et faire face aux critiques étaient les plus rapportées.Este estudio tiene como objetivo evaluar la satisfacción de un entrenamiento de habilidades sociales realizada con trabajadores. La muestra constaba de 14 empleados, con una edad media de 38 años. El entrenamiento se produjo en siete reuniones, semanal, con una duración de tres horas cada una. Las habilidades exploradas fueron: estilos de comunicación, hacer y recibir cumplidos, hacer frente a las críticas, negar solicitudes, solicitar cambios de comportamiento, dar y recibir comentarios. Para la recopilación de datos, se utilizó un cuestionario en línea y los datos fueron analizados por estadística descriptiva y análisis de contenido. Los datos sobre variables numéricas se sometieron a las pruebas U de Kruskal-Wallis y Mann-Whitney. La prueba exacta de Fisher se utilizó para datos variables categóricos. El análisis cuantitativo de datos muestra que THS fue bien evaluado por los participantes, que mostraron una gran satisfacción con la intervención, en relación con los instructores y los beneficios percibidos en el desempeño de las habilidade. Los principales puntos de satisfacción fueron en términos de contenido, técnicas, interacción grupal y edad, género y diversidad laboral entre los participantes. De las habilidades puestas en práctica, expresarse con empatía, ser asertivo y lidiar con las críticas fueron las más reportadas.Cette étude évalue la satisfaction d'une formation en compétences sociales (THS). L'échantillon était composé de 14 fonctionnaires, âgés en moyenne de 38 ans. Sept réunions hebdomadaires ont eu lieu, chacune d'une durée de trois heures. Les compétences explorées étaient: les styles de communication, donner et recevoir des éloges, faire face aux critiques, refuser les demandes, demander des changements de comportement, donner et recevoir des feedback. Un questionnaire en ligne a été envoyé aux participants pour la collecte de données et analysé à l'aide de statistiques descriptives et d'une analyse de contenu. Les données sur les variables numériques ont été soumises aux tests U de Kruskal-Wallis et Mann-Whitney. Le test exact de Fisher a été utilisé pour les données de variables catégorielles. L'analyse quantitative des données montre que le THS a été bien évalué par les participants, qui se sont montrés très satisfaits de l'intervention, par rapport aux instructeurs et aux bénéfices perçus dans la performance des compétences. Les principaux points de satisfaction concernaient le contenu, les techniques, l'interaction de groupe et l'âge, le sexe et la diversité professionnelle des participants. Parmi les compétences mises en pratique, s'exprimer avec empathie, s'affirmer et faire face aux critiques étaient les plus rapportées.  Este estudo avalia a satisfação de um treinamento em habilidades sociais (THS) com trabalhadores. A amostra foi de 14 servidores públicos, com média de idade de 38 anos. O treinamento ocorreu em sete encontros, semanalmente, com três horas de duração cada. As habilidades exploradas foram: estilos de comunicação, fazer e receber elogio, lidar com críticas, negar pedidos, solicitar mudança de comportamento, dar e receber feedbacks. Um questionário online foi encaminhado aos participantes para coleta dos dados e analisados por estatística descritiva e análise de conteúdo. Dados de variáveis numéricas foram submetidos aos testes estatísticos de Kruskal-Wallis e U de Mann-Whitney. Para dados de variáveis categóricas foi utilizado o Teste Exato de Fisher.  A análise quantitativa dos dados mostra que o THS foi bem avaliado pelos participantes, que demostraram alta satisfação com a intervenção, em relação aos instrutores e aos benefícios percebidos no desempenho de habilidades. Os principais pontos de satisfação foram quanto ao conteúdo, às técnicas, à interação do grupo e à diversidade etária, de sexo e de cargo entre os participantes. Das habilidades colocadas em prática, expressar-se com empatia, ser assertivo e lidar com críticas foram as mais relatadas.Universidade Federal do Tocantins - UFT2020-12-22info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionAvaliado pelos paresAvaliado pelos paresapplication/pdfhttps://sistemas.uft.edu.br/periodicos/index.php/encena/article/view/958310.20873/2526-1487e021002Trabalho (En)Cena; Vol. 6 (2021): Revista Trabalho (En)Cena; e021002Trabalho (En)Cena; Vol. 6 (2021): Revista Trabalho (En)Cena; e021002Trabalho (En)Cena; Vol. 6 (2021): Revista Trabalho (En)Cena; e021002Trabalho (En)Cena; v. 6 (2021): Revista Trabalho (En)Cena; e0210022526-148710.20873/2526-1487e021000reponame:Trabalho (En)Cenainstname:Universidade Federal do Tocantins (UFT)instacron:UFTporhttps://sistemas.uft.edu.br/periodicos/index.php/encena/article/view/9583/18156Copyright (c) 2020 Cristineide Leandro-França, Joyce Santos, Gabriela Cristine Andrade, Lorena Fernandesinfo:eu-repo/semantics/openAccessLeandro-França, CristineideSantos, JoyceAndrade, Gabriela Cristine Fernandes, Lorena2021-12-17T23:10:18Zoai:ojs.revista.uft.edu.br:article/9583Revistahttps://sistemas.uft.edu.br/periodicos/index.php/encena/oai2526-14872526-1487opendoar:2021-12-17T23:10:18Trabalho (En)Cena - Universidade Federal do Tocantins (UFT)false
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