Certificação ISO em concessionárias de carros de Araguaína:

• Autor(a) principal: Nascentes, Emilly Vieira
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFT
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11612/3939
• topic: CNPQ::OUTROS; Qualidade. Processos. Certificação ISO

O presente artigo tem como finalidade demonstrar por meio de uma pesquisa e análise descritiva a aplicação das normas de certificação ISO em duas empresas do ramo automobilístico em Araguaína. Essas normas estão relacionadas a gestão da qualidade e são compostas por um conjunto de requisitos que empresas devem seguir para obter a certificação. O primeiro passo para a certificação ISO é realizar um processo de auditoria dentro da empresa. Para a obtenção de dados, foi realizada uma pesquisa de campo, de natureza qualitativa, na qual foram analisadas a utilização das normas dentro dos processos de cada empresa. Na Concessionária A foi realizada uma entrevista com o gerente de pós-vendas, enquanto na Concessionaria B a pesquisa foi realizada com a representante ambiental. Os resultados apontam que a Concessionária A aplica somente a ISO 9001 responsável pela qualidade dos serviços, nos seus processos de garantia; e a Concessionária B utiliza somente a norma ISO 14001 responsável pela gestão ambiental e estratégias para a proteção do meio ambiente, já que ela utiliza produtos químicos nos seus processos.