Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gomes, Helena Freitas Borges
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27941
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
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spelling Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de UberlândiaGestão da qualidadeQuality managementSatisfação do usuárioUser SatisfactionGestão hospitalarThe collaborative for excellence in healthcare quality modelCNPQ::OUTROS::ADMINISTRACAO HOSPITALARTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)O presente artigo visa avaliar a qualidade do serviço hospitalar oferecido no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. Para tanto foi utilizada as categorias de análise da qualidade definidas no framework The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality adaptado: eficiência, eficácia, e satisfação/experiência do paciente. A pesquisa é de cunho quantitativo e qualitativo e utilizou dados primários coletados a partir de formulários estruturados individuais, aplicados em uma amostra de 314 usuários escolhidos aleatoriamente, bem como de dados secundários que foram disponibilizados pelo próprio hospital. As informações recolhidas na coleta foram submetidas a técnicas de análise descritivas. Os principais achados mostram que, em relação as taxas de readmissão dos pacientes, o atendimento hospitalar é eficaz. Por outro lado os resultados da pesquisa, corroborados por meio do tempo médio de internação, apontam uma eficiência não satisfatória. E por fim as informações coletadas revelam que o nível de satisfação do paciente, analisado por meio da experiência prática do usuário, é alta com o serviço prestado.Universidade Federal de UberlândiaBrasilAdministraçãoVicente, Victor Manuel Barbosahttp://lattes.cnpq.br/7567419166771829Delfino, Alzemar Joséhttp://lattes.cnpq.br/3866420562319003Ferreira, Juliene Barbosahttp://lattes.cnpq.br/9763299909162383Gomes, Helena Freitas Borges2019-12-20T20:33:04Z2019-12-20T20:33:04Z2019-12-02info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfGOMES, Helena Freitas Borges. Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. 2019. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27941porhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2020-01-29T18:05:25Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/27941Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2020-01-29T18:05:25Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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