Perfil da demanda dos usuários da clínica da família e da UPA em área com 100 % de cobertura de atenção primária

• Autor(a) principal: Loyola, Aline Pereira
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: Pansani, Ayala Pinotti, Santos, Bruna Lourenço, Azevedo, Dimitri Braga, Magalhães, Felipe Abner Alves de, Bazani, Mikayla Cordeiro, Silva, Paula Pessoa da, Teixeira, Paula Santiago, Ferrari, Rogério, Giffoni, Suzana de Araujo Cardoso, Gonçalves, Thaisa Cajuela, Leite, Viviane Nassimbeni Vargas, Farias, Ana Maria Ramalho Ortigão
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista Gestão & Saúde (Brasília)
• Texto Completo: https://periodicos.unb.br/index.php/rgs/article/view/445

Introdução: A Clínica da Família (CF) tem como papel ofertar ações e serviços primários, sendo a porta de entrada preferencial do cidadão ao serviço de saúde. As Unidades de Pronto Atendimento (UPA) são definidas como unidades de atuação intermediária entre a atenção primária e a rede hospitalar, e devem compor com estes uma rede articulada de atenção às urgências. No entanto, em áreas onde a cobertura da saúde da família alcança a totalidade da população, podem ocorrer sobreposições de atuação entre estas duas modalidades de oferta de serviços. Objetivos: avaliar o perfil da demanda dos usuários da CF Maria do Socorro Silva e Souza e da UPA localizadas na Rocinha no Rio de Janeiro e comparar a satisfação dos usuários atendidos nestas unidades. Métodos: trata-se de um estudo transversal, quantitativo, com entrevistas estruturadas aos usuários. Utilizou-se uma amostra de conveniência, composta por 248 usuários que aguardavam em sala de espera em 3 diferentes turnos de atendimento, sendo 162 da CF e 86 da UPA. Resultados: houve predomínio de sexo feminino tanto na CF quanto na UPA (80,2% e 69,8%), e idade entre 20 a 39 anos (45,5% e 58,1%). 88,3% dos usuários da CF e 47,7% da UPA sabem a equipe a qual pertencem. O relato de visita domiciliar do ACS e do médico/enfermeiro foi respectivamente de 78,4% e 59,9% na CF e de 45,4% e 43,0% na UPA. Dois terços dos usuários da CF são frequentadores assíduos da unidade com utilização maior ou igual a 3 vezes. Dentre os entrevistados da CF e UPA que já utilizaram os dois serviços (70,4% e 54,7%), foi analisada a satisfação com diferentes aspectos do serviço, tendo maioria preferida a CF, exceto em um aspecto. Conclusões: em ambas as unidades predominam a demanda do sexo feminino; na UPA a demanda do sexo masculino era um pouco maior e mais jovem. Não foi observado predomínio de condições de urgência que sobrepassariam a capacidade resolutiva das equipes de saúde da família, existindo acentuada sobreposição de ações entre as duas unidades. Na população entrevistada a satisfação foi maior com a CF do que com a UPA. Descritores: Saúde da Família; Serviços Médicos de Emergência; Perfil de Saúde.