Ouvidoria brasileira : cenários e desafios

• Autor(a) principal: Brito, Maria Ivoneide de Lima; Universidade de Brasília (UnB)
• Data de Publicação: 2021
• Outros Autores: Pfaffenseller, Ana Claudia de Almeida; Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC), Bertachini, Luciana; Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO Nacional), Oliveira, Alan Santos de; Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM), Xavier, Alex da Silva; Ouvidoria-Geral do Município de Macaé, Azevedo, Nilo Lima de; Universidade Estadual do Norte Fluminense (UENF), Abi-Eçab, Alice; Universidade de São Paulo (USP), Santos, Caroline dos; Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC), Podestá Junior, Arnaldo; Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Severo, Ana Karla de Sousa; Hospital Universitário Onofre Lopes (HUOL/Ebserh), Piegas, Biolange Oliveira; Universidade Federal de Pelotas (UFPel), Giasson, Carlos Menta; Universidade do Vale do Taquari (Univates), Bourscheid, Éverton Ismael; Universidade do Vale do Taquari (UNIVATES), Petter, Juliete; Universidade do Vale do Taquari (UNIVATES), Leite, Leila Leal; Hospital Universitário da Universidade Federal do Piauí (HU-UFPI), Biagini, Liane; Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Marques, Denilson Bezerra; Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), Silva, Luis Victor Leal Leite da; Centro Universitário Santo Agostinho (UNIFSA), Silva, Sérgio Braz da; Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Goiás (HC-UFG), Dalla Rosa, Magna Stela Cargnelutti; Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI), Dalpiaz, Laura Scheren; Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul (UNIJUI), Aguiar, Larissa dos Santos; Universidade de Brasília (UnB), Martins, Paulo Fernando de Melo; Universidade Federal do Tocantins (UFT), Nunes, Enedina Betânia Leite de Lucena Pires; Universidade Federal do Tocantins (UFT), Rodrigues, Jacqueline Araújo; Universidade Federal do Tocantins (UFT), Guimarães, Paulo Rodrigo Ribeiro; Hospital Universitário da Universidade de Brasília, Queiroz, Elizabeth, Falcão, Rosa Ângela de Brito; Hospital Universitário Walter Cantídio (HUWC/UFC/Ebserh), Ribeiro, Edilene Maria Vasconcelos; Maternidade-Escola Assis Chateaubriand (MEAC/UFC/Ebserh)
• Tipo de documento: Livro
• Idioma: por
• Título da fonte: Portal de Livros da UnB
• Texto Completo: https://livros.unb.br/index.php/portal/catalog/book/105
• topic: Ouvidoria universitária; Ética e cidadania; Gestão por processos; Conflitos - Administração; Ouvidoria universitária; Ética e cidadania; Gestão por processos; Conflitos - Administração

A presente obra dedica-se a apresentar a Ouvidoria Brasileira: seus cenários e desafios, a partir da compreensão de que o respectivo espaço se define como locus de defesa dos cidadãos e seus direitos – efetivo canal de diálogo, mecanismo de participação e controle social e, ainda, instrumento de conciliação, mediação e resolução de conflitos.Nessa direção, são destacadas experiências no âmbito das Ouvidorias Universitárias e de Hospitais de Ensino do Brasil, com vistas a compreender o papel da gestão integrada, da ética e das boas práticas administrativas, e os sistemas que integram e corroboram para a recepção e o encaminhamento das manifestações, com transparência, publicidade e alteridade, além de explicitar a questão da autoavaliação e algumas reflexões, com olhar sociológico, sobre o tema em voga e os principais tópicos que abarcam o atendimento diário, com uma visão democrática e humana.