Avaliação dos serviços de tecnologia da informação : estudo de caso em um órgão público federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Guimarães Júnior, José Carlos
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/7012
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade UnB Gama, Engenharia de Software, 2013.
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Com a realização de um estudo de caso se comprovou a eficiência do instrumento em medir a qualidade dos serviços, e chegou-se uma conclusão dos serviços de TI do órgão público federal. ____________________________________________________________________________ ABSTRACTThe present study aimed to conduct an assessment in respect of quality of service information technology by customizing the SERVPERF model for evaluation services. The work consisted of the construction of a new assessment tool, its validation both statistically and by a case study, and analysis of results collected. Quality service delivery is a competitive advantage for IT companies, which may define the success or failure. With the completion of a case study proved the efficiency of the instrument to measure the quality of services, and reached a conclusion of IT services from the federal government agency.Submitted by Ana Izabel Batista da Silva (anabatista@bce.unb.br) on 2014-01-31T17:06:16Z No. of bitstreams: 1 2013_JoseCarlosGuimaraesJunior.pdf: 1300576 bytes, checksum: a23929554355c15e31e73944b547994f (MD5)Approved for entry into archive by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2014-02-03T22:59:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_JoseCarlosGuimaraesJunior.pdf: 1300576 bytes, checksum: a23929554355c15e31e73944b547994f (MD5)Made available in DSpace on 2014-02-03T22:59:53Z (GMT). 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