Gestão de desempenho em hospitais brasileiros

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bicalho, Marilia Bruzadelli
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/30119
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2019.
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spelling Bicalho, Marilia BruzadelliAffonso Neto, AnnibalBICALHO, Marilia Bruzadelli. Gestão de desempenho em hospitais brasileiros. 2019. 81 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia de Produção)—Universidade de Brasília, Brasília, 2019.https://bdm.unb.br/handle/10483/30119Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção, 2019.Os hospitais são organizações complexas que geram uma grande quantidade de indicadores. Os gestores de hospitais, apesar de terem os indicadores e os considerarem essenciais, não os usam efetivamente. Estudos apontam que existe uma falta de padrão e ausência de uma cultura coletiva no setor hospitalar sobre indicadores de desempenho. Com base em uma revisão bibliográfica e documental sobre gestão de desempenho em hospitais públicos, privados e filantrópicos brasileiros este trabalho tem como objetivo compreender a gestão de desempenho em hospitais brasileiros a partir do modelo Balanced Scorecard (BSC). Foram selecionados trinta e quatro indicadores, separados em seis grupos, um grupo para cada perspectiva do BSC (Aprendizado e Crescimento, Processos Internos, Cliente e Financeira) e para as duas perspectivas adicionais Responsabilidade Socioambiental e Colaboradores. Estes mesmos indicadores também foram agrupados em uma segunda classificação por indicadores tático e operacional e indicadores estratégicos. Foi proposto que o conjunto de indicadores seja apresentado em um dashboard que permita detalhar aqueles indicadores gerais que podem dar origem a outros indicadores específicos (por setor, funcionário, convênio).Submitted by Anita Souza (anita.souza@bce.unb.br) on 2022-03-11T14:46:00Z No. of bitstreams: 1 2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdf: 946172 bytes, checksum: cbbc61be5cd679406a592e365a8f3b7c (MD5)Approved for entry into archive by Biblioteca Digital de Monografias Gerência (bdm@bce.unb.br) on 2022-03-11T23:08:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdf: 946172 bytes, checksum: cbbc61be5cd679406a592e365a8f3b7c (MD5)Made available in DSpace on 2022-03-11T23:08:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdf: 946172 bytes, checksum: cbbc61be5cd679406a592e365a8f3b7c (MD5)Hospitals are complex organizations that generate a large number of indicators. Hospital managers, although they have the indicators and consider them essential, do not use them effectively. Studies indicate that there is a lack of standard and absence of a collective culture in the hospital sector on performance indicators. Based on a bibliographic and documentary review on performance management studies in Brazilian public, private and philanthropic hospitals, this work aims to understand the performance management in Brazilian hospitals from the Balanced Scorecard (BSC) model. Thirty-four indicators were selected, separated into 6 groups, one group for each BSC perspective (Learning and Growth, Internal Processes, Customer and Finance) and for two additional perspectives Social and Environmental Responsibility and Employees). These same indicators were also grouped in a second classification by tactical and operational indicators and strategic indicators. It was proposed that the set of indicators be presented in a dashboard that allows detailing those general indicators that may give rise to other specific indicators (by sector, employee, agreement).A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.info:eu-repo/semantics/openAccessBalanced Scorecard (BSC)Indicadores de desempenhoHospitaisSaúde públicaBrasilGestão de desempenho em hospitais brasileirosinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2022-03-11T23:08:30Z2022-03-11T23:08:30Z2019-11-29porreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/30119/2/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD52ORIGINAL2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdf2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdfapplication/pdf946172http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/30119/1/2019_MariliaBruzadelliBicalho_tcc.pdfcbbc61be5cd679406a592e365a8f3b7cMD5110483/301192022-03-11 20:08:30.936oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712022-03-11T23:08:30Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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