As pesquisas de satisfação online sob o olhar do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mello, Mariza Aparecida Braga de
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/28802
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.
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spelling Mello, Mariza Aparecida Braga deConke, Leonardo SilveiraMELLO, Mariza Aparecida Braga de. As pesquisas de satisfação online sob o olhar do consumidor. 2021. 53 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) — Universidade de Brasília, Brasília, 2021.https://bdm.unb.br/handle/10483/28802Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2021.As pesquisas de satisfação são importantes ferramentas que permitem que as empresas conheçam seu desempenho de mercado através da coleta, análise e sistematização dos dados e que implementem ações corretivas visando a satisfação de seus clientes. Há muitos estudos acerca da relevância das pesquisas de satisfação, mas poucos são aqueles que tratam sobre como os consumidores as enxergam. Assim, o objetivo neste trabalho, é entender a percepção que os consumidores têm sobre as pesquisas de satisfação com a empresa, encaminhadas por meio online. Para alcançar o objetivo proposto foi realizado um levantamento com 170 respondentes, utilizando-se como instrumento de coleta de dados, o questionário. Os resultados obtidos demonstraram que 94% dos participantes consideram as pesquisas de satisfação importantes e 81% indicaram sempre responder aos questionários. Os principais motivos elencados por eles para que as pessoas não respondam aos questionários de satisfação foram o desinteresse na pesquisa e o fato de os indivíduos não enxergarem valor na mesma. Por outro lado, a vontade das pessoas em relatarem suas experiências e perceberem a importância da pesquisa para a empresa são os dois maiores motivos geradores de respostas para os participantes. Os resultados também demonstraram que pessoas que leem as avaliações deixadas por outros clientes e que já desenvolveram algum tipo de pesquisa (no âmbito profissional ou no âmbito acadêmico) respondem mais aos questionários de satisfação.Submitted by Amanda Marto (martoamanda2@gmail.com) on 2021-10-05T23:09:07Z No. of bitstreams: 1 2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdf: 511872 bytes, checksum: 91670fb1ca4725e2218e5254238b2ecc (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2021-10-06T14:04:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdf: 511872 bytes, checksum: 91670fb1ca4725e2218e5254238b2ecc (MD5)Made available in DSpace on 2021-10-06T14:04:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdf: 511872 bytes, checksum: 91670fb1ca4725e2218e5254238b2ecc (MD5)A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor que autoriza a Biblioteca Digital da Produção Intelectual Discente da Universidade de Brasília (BDM) a disponibilizar o trabalho de conclusão de curso por meio do sítio bdm.unb.br, com as seguintes condições: disponível sob Licença Creative Commons 4.0 International, que permite copiar, distribuir e transmitir o trabalho, desde que seja citado o autor e licenciante. Não permite o uso para fins comerciais nem a adaptação desta.info:eu-repo/semantics/openAccessEmpresas - avaliaçãoSatisfação do consumidorConsumidores - preferênciaAs pesquisas de satisfação online sob o olhar do consumidorinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2021-10-06T14:04:54Z2021-10-06T14:04:54Z2021-05-12porreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28802/2/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD52ORIGINAL2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdf2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdfapplication/pdf511872http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/28802/1/2021_MarizaAparecidaBragaDeMello_tcc.pdf91670fb1ca4725e2218e5254238b2eccMD5110483/288022021-10-06 11:04:54.942oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712021-10-06T14:04:54Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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