Percepção do usuário quanto à qualidade do serviço metroviário do Distrito Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Taveiras, Danilo Bruno Chagas
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3568
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Taveiras, Danilo Bruno ChagasSouza, Fábio Jacinto Barreto deTAVEIRAS, Danilo Bruno Chagas. Percepção do usuário quanto à qualidade do serviço metroviário do Distrito Federal. 2011. 83 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/3568Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.O estudo aborda questões a respeito do serviço público prestado pelo Metrô do Distrito Federal com a finalidade de observar pela perspectiva do usuário a qualidade do serviço prestado por esta Empresa Pública. Analisa o Serviço Público: o seu conceito, sua classificação, a sua evolução e os modelos de gestão que o Estado utilizou no passado e tenta utilizar atualmente. Discute a questão da relação do serviço público prestado pelo governo e por organizações privadas, bem como a relação deste serviço com a infraestrutura em transportes e a importância na economia nacional. Descreve o cenário de transportes Distrital e a importância do setor de serviços com as rodovias, o transporte rodoviário, ferroviário, o aeroviário e a sua integração com o sistema do metrô. Por último é apresentado a pesquisa de satisfação do usuário pelo instituto de pesquisa Praxian Bussiness & Marketing Specialists que aplicou um estudo de avaliação da qualidade do serviço do metrô com os usuários.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-05-17T23:51:18Z No. of bitstreams: 1 2011_DaniloBrunoChagasTaveiras.pdf: 4484572 bytes, checksum: 753fa781b9f30a4248405264b1c274e3 (MD5)Approved for entry into archive by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-05-23T19:02:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_DaniloBrunoChagasTaveiras.pdf: 4484572 bytes, checksum: 753fa781b9f30a4248405264b1c274e3 (MD5)Made available in DSpace on 2012-05-23T19:02:18Z (GMT). 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