Serviço de referência virtual em bibliotecas : competências necessárias para o bibliotecário

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Ana Cristina Barbosa da
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/17534
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Graduação em Biblioteconomia, 2016.
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spelling Silva, Ana Cristina Barbosa daWalter, Maria Tereza Machado TelesSILVA, Ana Cristina Barbosa da. Serviço de referência virtual em bibliotecas: competências necessárias para o bibliotecário. 2016. xi, 100 f., il. Trabalho de conclusão de curso (Bacharelado em Biblioteconomia)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016.http://bdm.unb.br/handle/10483/17534Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Graduação em Biblioteconomia, 2016.A pesquisa teve como objetivo principal identificar as competências necessárias para o bibliotecário de referência virtual nos diferentes tipos de bibliotecas. Foram também definidos os seguintes objetivos específicos: identificar, na literatura técnica, as competências desejáveis para o bibliotecário de referência presencial e virtual; verificar os discursos dos bibliotecários de referência com relação à indicação de competências necessárias para atuar em ambientes virtuais e comparar os parâmetros de competência identificados na literatura com os discursos e dos bibliotecários de referência. A revisão de literatura abrangeu o estudo relacionado ao serviço de referência presencial e virtual e, com relação ao bibliotecário de referência, à sua formação profissional e às suas competências. Trata-se de uma pesquisa descritiva e a coleta de dados foi realizada por meio de entrevistas estruturadas e aplicação de um questionário aplicado presencialmente. A amostra selecionada foi a de um bibliotecário de referência por tipo de biblioteca, sendo elas: biblioteca pública, privada (universitária), escolar, especializada e universitária (pública). As respostas obtidas mostraram que o bibliotecário de referência já está familiarizado com o ambiente virtual para prestação de serviço de referência e que tem buscado se aprimorar. Foi identificado que há escassez de recursos para implantação de projetos mais elaborados para a prestação de serviço de referência virtual e, por isso, o e-mail se torna o principal veículo de comunicação entre bibliotecário e usuário.Submitted by Keila Ingrid dos Santos Godinho (keilagodinho@bce.unb.br) on 2017-07-17T13:46:41Z No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdf: 2059438 bytes, checksum: 6e7ca6969e5a88033155639f315576d6 (MD5)Rejected by Ruthlea Nascimento (ruthlea.nascimento@gmail.com), reason: Altere a paginação, por favor? Lembrando que a numeração em algarismos romanos (quando houver) deve constar na referência. Obrigada! on 2017-07-19T18:15:15Z (GMT)Submitted by Keila Ingrid dos Santos Godinho (keilagodinho@bce.unb.br) on 2017-07-24T10:48:19Z No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdf: 2059438 bytes, checksum: 6e7ca6969e5a88033155639f315576d6 (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento (ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2017-07-24T16:57:38Z (GMT) No. of bitstreams: 3 license_text: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) 2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdf: 2059438 bytes, checksum: 6e7ca6969e5a88033155639f315576d6 (MD5)Made available in DSpace on 2017-07-24T16:57:38Z (GMT). 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This is a descriptive and data collection was performed through structured interviews and a questionnaire. The selected sample was composed of reference librarians of different types of libraries: public, private (university), school, specialized and university (public). The answers obtained showed that the reference librarians are already familiar with the virtual environment to provide reference services and that they have continued their education in order to improve themselves. It was identified that there is necessity to improve the resources to enable the implementation of more elaborate projects for the provision of virtual reference service and, therefore, e-mail becomes the main communication vehicle between librarian and user.Bibliotecas - serviço de referênciaBibliotecários - formação profissionalServiço de referência virtualServiço de referência virtual em bibliotecas : competências necessárias para o bibliotecárioinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2017-07-24T16:57:38Z2017-07-24T16:57:38Z2016-12-22info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdf2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdfapplication/pdf2059438http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/17534/1/2016_AnaCristinaBarbosadaSilva_tcc.pdf6e7ca6969e5a88033155639f315576d6MD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain49http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/17534/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52license_textlicense_textapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/17534/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/17534/4/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1817http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/17534/5/license.txt21554873e56ad8ddc69c092699b98f95MD5510483/175342017-07-24 13:57:38.588oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712017-07-24T16:57:38Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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