Inovação em serviços : o caso da integração da Conta Única com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Vettorazzo, Silvia Regina
Data de Publicação: 2009
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
DOI: http://dx.doi.org/10.26512/2009.TCC.1646
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/1646
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Resumo: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.
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spelling Vettorazzo, Silvia ReginaVargas, Eduardo Raupp deVETTORAZZO, Silvia Regina. Inovação em serviços: o caso da integração da Conta Única com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). 2009. 63 f. Monografia (Especialização em Orçamento e Finanças)-Universidade de Brasília, Brasília, 2009.http://bdm.unb.br/handle/10483/1646http://dx.doi.org/10.26512/2009.TCC.1646Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.Este estudo investiga o fenômeno da inovação em serviços no setor público, com objetivo de identificar se a solução de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) responsável pela integração da Conta Única do Tesouro Nacional com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) pode ser considerada um serviço inovador. Com base na literatura científica pertinente ao tema, são apresentados e discutidos os conceitos e constructos teóricos referentes à inovação em serviços, com destaque para a abordagem tecnicista e para os serviços baseados em conhecimento; a inovação no setor público; e a integração da Conta Única com o SPB. O estudo foi desenvolvido tendo como base um estudo de caso, qualitativo e de natureza descritiva, evidenciado por meio de pesquisa documental e entrevistas, a partir da construção de um modelo de análise baseado na literatura estudada, que propôs duas categorizações – o potencial de inovação do projeto SOTN e a Inovação tecnológica no serviço SOTN. Em relação ao potencial de inovação do projeto SOTN, pode-se observar que as características/atributos de práticas inovadoras para o setor público identificadas por Klering e Andrade (2006) são adequadas para avaliar o potencial de inovação de um projeto que implementa uma solução de TIC baseada em sistemas de informação, como é o caso da integração da Conta Única com o SPB. Conforme a análise dos resultados, o potencial de inovação do projeto SOTN atende as características/atributos: introdução de mudanças, qualitativas e quantitativas, em relação a práticas anteriores; accountability; transferibilidade; e incorporação de tecnologias facilitadoras da ação pública, e atende parcialmente a característica/atributo: ampliação do número de beneficiários. Em relação à inovação tecnológica no serviço SOTN, pode-se observar que o modelo do ciclo reverso do produto proposto por Barras (1986) pode ser utilizado para situar a inovação em uma solução de TIC baseada em sistemas de informação, como é o caso da integração da Conta Única com o SPB. A análise dos resultados enquadra o SOTN nas segunda e terceira fases do ciclo reverso do produto.Submitted by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2011-04-04T12:25:00Z No. of bitstreams: 1 2009_SilviaReginaVettorazzo.pdf: 594589 bytes, checksum: 0c7b1e3a5ebc9dc287693e49bd8ae8da (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-04-04T12:25:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_SilviaReginaVettorazzo.pdf: 594589 bytes, checksum: 0c7b1e3a5ebc9dc287693e49bd8ae8da (MD5)Made available in DSpace on 2011-04-04T12:25:47Z (GMT). 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