Processos e a gestão da qualidade na administração pública : estudo de caso na Fundação de Tecnologia do Estado do Acre

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lima, Zenilda Souto de
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3106
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2011.
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spelling Lima, Zenilda Souto deAlmeida, Riezo SilvaLIMA, Zenilda Souto de. Processos e a gestão da qualidade na administração pública: estudo de caso na Fundação de Tecnologia do Estado do Acre. 2011. 60 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/3106Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de Graduação em Administração a Distância, 2011.Com o propósito de entender o fenônemo da busca pela Gestão da Qualidade nas organizações contemporâneas, que a princípio era aplicado com maior intensidade e mais percebido nas empresas privadas, onde há a necessidade de agregar este valor como uma forma de se manterem vivas e competitivas no mercado cada vez mais exigente. Neste contexto face às mudanças que vem acontecendo também no âmbito da administração pública, onde os clientes são os cidadãos que mudaram sua conduta de leigos e passaram a conhecer seus direitos, tornando-os assim mais exigentes, e a gestão pública por sua vez é obrigada a ser compatível a estas exigências e acompanhar o desenvolvimento tanto na demanda como na qualidade dos serviços que prestam a sociedade. O trabalho apresentado é uma pesquisa qualitativa que descreve um breve histórico da padronização dos processos e certificação na administração das organizações tendo seu principal enfoque na administração pública, passando pelo contexto histórico da literatura sobre o tema, exemplificado pelo estudo de caso realizado na Fundação de Tecnologia do Estado do Acre – FUNTAC. Pesquisa de natureza qualitativa, utilizando análise documental e pesquisas semi estruturadas. Este trabalho contribui no avanço das pesquisas científicas na área da gestão organizacional na área administrativa, principalmente na administração pública, pois especifica um modelo de gestão com características da atual realidade.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-03-06T23:35:29Z No. of bitstreams: 1 2011_ZenildaSoutodeLima.pdf: 323938 bytes, checksum: a04325e451cc3ab69c274830cbfcc2b0 (MD5)Approved for entry into archive by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-03-12T22:12:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ZenildaSoutodeLima.pdf: 323938 bytes, checksum: a04325e451cc3ab69c274830cbfcc2b0 (MD5)Made available in DSpace on 2012-03-12T22:12:23Z (GMT). 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