Utilização da metodologia BPM em uma empresa de serviços : um estudo de caso na Corretora Seguros BRB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sousa, Raquel da Silva
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3555
Resumo: Trabalho de conclusão de curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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Segundo McKay e Radnor (1998) a metodologia BPM exige que as empresas se concentrem em como criar e entregar valor para os clientes. Zairi (1997) relata que a gestão de processos por meio da metodologia BPM busca reforçar continuamente todas as atividades, através da introdução de melhores prática, para garantir que os padrões internos de desempenho sejam competitivamente aceitáveisSubmitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-05-23T13:34:24Z No. of bitstreams: 1 2011_RaqueldaSilvaSousa.pdf: 423613 bytes, checksum: 612366c0f85b37ca5ba726e23947f594 (MD5)Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-05-23T13:34:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_RaqueldaSilvaSousa.pdf: 423613 bytes, checksum: 612366c0f85b37ca5ba726e23947f594 (MD5)Made available in DSpace on 2012-05-23T13:34:43Z (GMT). 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