Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Mário César
Data de Publicação: 2001
Outros Autores: Freire, Odaléa Novais
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/25805
https://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009
Resumo: O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.
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spelling Ferreira, Mário CésarFreire, Odaléa Novais2017-12-07T04:34:58Z2017-12-07T04:34:58Z2001-08FERREIRA, Mário César; FREIRE, Odaléa Novais. Carga de trabalho e rotatividade na função de frentista. Revista de Administração Contemporânea, v. 5, n. 2, p. 175-200, maio/ago. 2001. DOI: https://doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009. Disponível em: https://www.scielo.br/j/rac/a/GLqMq6CdJ64QyZcw35vKnBk/?lang=pt#. Acesso em: 10 set. 2021.http://repositorio.unb.br/handle/10482/25805https://dx.doi.org/10.1590/S1415-65552001000200009O artigo aborda a inter-relação da carga de trabalho com a rotatividade sistemática em cenário sociotécnico de atendimento ao público de um posto de distribuição de combustível. O enfoque em ergonomia francofônica no estudo da temática articula três dimensões analíticas complementares: serviço de atendimento ao público; a discrepância entre trabalho prescrito - trabalho real, e os componentes físico, cognitivo e psíquico da carga de trabalho. Os resultados fornecem um quadro preliminar para a compreensão da rotatividade de pessoal, contrapondo-se ao argumento institucional da inadaptabilidade dos funcionários, enfatizando o papel multifuncional dos frentistas e a sobrecarga cognitiva exigida para o desempenho da função.The article approaches the interrelation between work load and systematic turnover in a social-technical scenario of a gas station public customer service. The Francophonic focus on the study of this theme articulates three complementary analytical dimensions: public attendance service; discrepancy between prescribed task - real work; and the physical, cognitive and psychic compounds of the work load. The results suggest a preliminary understanding of turnover, which contrasts to the institutional argument of the worker's non adaptability, emphasizes the multifunctional role of the employee and the cognitive overload required to the execution of the function.Associação Nacional dos Programas de Pós-graduação em AdministraçãoRevista de Administração Contemporânea - This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY NC). Fonte: https://www.scielo.br/j/rac/a/GLqMq6CdJ64QyZcw35vKnBk/?lang=pt#. Acesso em: 10 set. 2021.info:eu-repo/semantics/openAccessCarga de trabalho e rotatividade na função de frentistainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleErgonomiaAtendimento ao públicoTrabalhoRotatividade de pessoalporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINALARTIGO_CargaTrabalhoRotatividade.pdfARTIGO_CargaTrabalhoRotatividade.pdfapplication/pdf531121http://repositorio2.unb.br/jspui/bitstream/10482/25805/1/ARTIGO_CargaTrabalhoRotatividade.pdff8342b8aa2c0053aa62a7dc5e91ca701MD51open access10482/258052023-06-04 19:11:30.372open accessoai:repositorio2.unb.br:10482/25805Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestopendoar:2023-06-04T22:11:30Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
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