Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Gerônimo, Rosinete Lourenço
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: https://repositorio.unb.br/handle/10482/44759
Resumo: Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-graduação em Economia, 2022.
id UNB_1894135b3c772e4bcbb93349230f41b2
oai_identifier_str oai:repositorio.unb.br:10482/44759
network_acronym_str UNB
network_name_str Repositório Institucional da UnB
repository_id_str
spelling Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do AmazonasOuvidoriasControle socialAdministração públicaConselhos fiscaisConselhos Regionais de EnfermagemDissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-graduação em Economia, 2022.A Ouvidoria do COREN-AM é um serviço oferecido aos usuários internos e externos como instrumento de controle social afim de fiscalizar as atividades prestadas pela instituição principalmente relacionadas a fiscalização das profissões de enfermagem. No entanto, durante o período de 2018 a 2020, observou-se o desconhecimento dos profissionais de enfermagem acerca do papel da Ouvidoria, além das queixas pela falta ou demora de resolutividade das demandas apresentadas ao conselho. No âmbito institucional, também constatou problemas de estruturação da Ouvidoria e no controle de informações da área. Diante do exposto, o principal objetivo do trabalho foi responder a seguinte questão: De que forma o papel da Ouvidoria do COREN-AM tem contribuído para o exercício da cidadania e sua utilização como importante instrumento de gestão pública e controle social? O estudo descreveu o processo de implantação da ouvidoria, além de um panorama de atividades da área no Sistema COFEN/COREN e no próprio COREN-AM. A pesquisa utilizou como instrumentos metodológicos de avaliação: 01(um) formulário de diagnóstico da área, tendo como objetivo analisar a efetividade da Ouvidoria, construído a partir de indicadores quantificáveis de desempenho para analisar a tendência de ações da área; e 02 (dois) questionários eletrônicos de pesquisa survey que foram aplicados em 98 usuários externos e 36 usuários internos da Ouvidoria do COREN-AM no período de outubro e novembro de 2020, que buscou caracterizar o perfil dos demandantes e suas principais manifestações, assim como o nível de satisfação dos usuários sobre o serviço e a sua importância como canal de comunicação organizacional com a sociedade amazonense. A partir dos resultados obtidos, o estudo mostrou que a maioria dos usuários compreende o papel da Ouvidoria do COREN-AM tendo como principal lição aprendida, a necessidade de sua consolidação nas instâncias deliberativas da instituição afim de melhorar suas tendências de ações, bem como o reconhecimento como importante instrumento de gestão pública e de participação social.The COREN-AM Ombudsman is a service offered to internal and external users as an instrument of social control in order to supervise the activities provided by the institution, mainly related to the supervision of the nursing professions. However, the researcher, during the period from 2018 to 2020, observed the lack of knowledge of nursing professionals about the role of the Ombudsman, in addition to complaints about the lack or delay in resolving the demands presented to the council. At the institutional level, she also found problems in structuring the Ombudsman's office and in controlling information in the area. Given the above, the main objective of the work was to answer the following question: How has the role of the COREN-AM Ombudsman contributed to the exercise of citizenship and its use as an important instrument of public management and social control? The study described the process of implementing the ombudsman, as well as an overview of activities in the area in the COFEN/COREN System and in COREN-AM itself. The research used as methodological instruments of evaluation: 01 (one) form of diagnosis of the area, with the objective to analyze the effectiveness of the Ombudsman, constructed from quantifiable indicators of performance to analyze the trend of actions of the area; and 02 (two) electronic survey survey questionnaires that were applied to 98 external users and 36 internal users of the COREN-AM Ombudsman's Office between October and November 2020, which sought to characterize the profile of the claimants and their main manifestations, as well as the level of user satisfaction with the service and its importance as an organizational communication channel with Amazonian society. Based on the results obtained, the study showed that most users understand the role of the CORENAM Ombudsman, having as main lesson learned, the need for its consolidation in the deliberative bodies of the institution in order to improve its tendencies of actions, as well as the recognition as an important instrument of public management and social participation.Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas (FACE)Departamento de Economia (FACE ECO)Programa de Pós-Graduação em Economia, Mestrado ProfissionalNogueira, Jorge MadeiraGerônimo, Rosinete Lourenço2022-09-09T22:23:33Z2022-09-09T22:23:33Z2022-08-092022-03-24info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfGERÔNIMO, Rosinete Lourenço. Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões: estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas. 2022. 170 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Economia) — Universidade de Brasília, Brasília, 2022.https://repositorio.unb.br/handle/10482/44759A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2023-11-17T14:25:00Zoai:repositorio.unb.br:10482/44759Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2023-11-17T14:25Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.none.fl_str_mv Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
title Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
spellingShingle Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
Gerônimo, Rosinete Lourenço
Ouvidorias
Controle social
Administração pública
Conselhos fiscais
Conselhos Regionais de Enfermagem
title_short Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
title_full Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
title_fullStr Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
title_full_unstemmed Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
title_sort Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões : estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas
author Gerônimo, Rosinete Lourenço
author_facet Gerônimo, Rosinete Lourenço
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Nogueira, Jorge Madeira
dc.contributor.author.fl_str_mv Gerônimo, Rosinete Lourenço
dc.subject.por.fl_str_mv Ouvidorias
Controle social
Administração pública
Conselhos fiscais
Conselhos Regionais de Enfermagem
topic Ouvidorias
Controle social
Administração pública
Conselhos fiscais
Conselhos Regionais de Enfermagem
description Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Programa de Pós-graduação em Economia, 2022.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-09-09T22:23:33Z
2022-09-09T22:23:33Z
2022-08-09
2022-03-24
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv GERÔNIMO, Rosinete Lourenço. Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões: estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas. 2022. 170 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Economia) — Universidade de Brasília, Brasília, 2022.
https://repositorio.unb.br/handle/10482/44759
identifier_str_mv GERÔNIMO, Rosinete Lourenço. Ouvidoria como ferramenta de gestão de conselhos de profissões: estudo de caso do Conselho Regional de Enfermagem do Amazonas. 2022. 170 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Economia) — Universidade de Brasília, Brasília, 2022.
url https://repositorio.unb.br/handle/10482/44759
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unb.br
_version_ 1810580928152469504

Registros relacionados