Exaustão emocional : relações com a percepção de suporte organizacional e com as estratégias de coping no trabalho

• Autor(a) principal: Tamayo, Mauricio Robayo
• Data de Publicação: 2002
• Outros Autores: Tróccoli, Bartholomeu Torres
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
• Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/11449; http://dx.doi.org/10.1590/S1413-294X2002000100005
• topic: Burnout (Psicologia); Stress ocupacional; Motivação (Psicologia); Stress (Psicologia); Ajustamento (Psicologia); Satisfação no trabalho

A exaustão emocional é considerada como o fator central do burnout. Diversas pesquisas mostram que características do ambiente de trabalho e do trabalhador estão associadas ao desenvolvimento da exaustão emocional. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigação sobre dois aspectos importantes para o estudo da exaustão emocional: a percepção de suporte organizacional (PSO) e o coping no trabalho. 369 trabalhadores responderam uma escala de exaustão emocional, uma de PSO e outra de coping no trabalho. Os fatores gestão de desempenho, sobrecarga, suporte social e ascensão e salários da escala de PSO e o fator escape da escala de coping revelaram-se preditores significativos da dimensão exaustão psicológica da escala de exaustão emocional. A segunda dimensão desta escala, percepção de desgaste, só foi predita significativamente pelos fatores suporte social e sobrecarga da escala de PSO. Recomendações para lidar com a exaustão emocional são apresentadas.