Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, José Anderson de Freitas
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47832
Resumo: Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2023.
id UNB_7128279d10db8db23366f79b7180852c
oai_identifier_str oai:repositorio2.unb.br:10482/47832
network_acronym_str UNB
network_name_str Repositório Institucional da UnB
repository_id_str
spelling Silva, José Anderson de FreitasVenson, ElaineFigueiredo, Rejane Maria da Costa2024-02-21T21:36:23Z2024-02-21T21:36:23Z2024-02-212023-12-18SILVA, José Anderson de Freitas. Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso. 2023. xv, 183 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023.http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47832Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2023.Com o advento da transformação digital, a automação de processos se destaca como uma resposta essencial para superar desafios. As organizações têm adotado a automação para seguir com passos acelerados e integrar os processos e aplicativos. Na área de gestão de pessoas de uma instituição federal de ensino, este contexto aborda questões críticas, como: elevado quantitativo de atribuições, força de trabalho insuficiente, atividades manuais, repetitivas e suscetíveis a erros, diversidade de soluções tecnológicas com integração limitada, além da necessidade de modernização na execução dos processos. A proposta desta pesquisa consiste em identificar como ocorre a automação de processos e quais são as técnicas, ferramentas, soluções ou implementações adotadas, entender quais são os seus benefícios, problemas e/ou desafios bem como definir uma abordagem para a automação de processos na área de gestão de pessoas e avaliar eventuais ganhos dessa automação. Adotou-se nesta pesquisa a técnica de estudo de caso com abordagem qualitativa dos dados. O estudo foi conduzido junto à área de gestão de pessoas da instituição federal de ensino a partir da adaptação do Framework Consolidado para a Implementação de Projetos de RPA. Os resultados obtidos se mostraram promissores em termos de horas humanas devolvidas ao negócio, melhoria performance do processo e na redução de custos com FTE (Full-Time Equivalent). A partir dos desafios e lacunas observadas durante a condução do estudo, foi elaborada uma proposta, com adoção do método 5W3H, de abordagem para a automação de processos denominada TIASIA, que consiste em: Treinamento; Identificação de Oportunidades; Adequação Estratégica; Seleção de Processos; Implementação; e Avaliação. A abordagem foi avaliada pelos representantes das áreas de gestão de pessoas da Rede Federal onde foi observada a sua replicabilidade além de ser vista como uma ferramenta valiosa para enfrentar os desafios de eficiência e qualidade nas instituições de ensino. Como trabalhos futuros, observa-se a oportunidade de pesquisas que abordem o gerenciamento de mudanças, monitoramento e melhoria contínua, a segurança de dados e conformidade regulatória, e o impacto social e ético no contexto da automação processos.With the advent of digital transformation, process automation stands out as an essential answer to overcoming challenges. Organizations have adopted automation to accelerate and integrate processes and applications. In the area of people management at a federal educational institution, this context addresses critical issues, such as: high number of duties, insufficient workforce, manual, repetitive and error-prone activities, diversity of technological solutions with limited integration, in addition to need for modernization in the execution of processes. The purpose of this research is to identify how process automation occurs and what techniques, tools, solutions or implementations are adopted, understand what their benefits, problems and/or challenges are, as well as define an approach to process automation in the area. people management and evaluate possible gains from this automation. The case study technique with a qualitative data approach was adopted in this research. The study was conducted with the people management area of the federal educational institution based on the adaptation of the Consolidated Framework for the Implementation of RPA Projects. The results obtained were promising in terms of human hours returned to the business, improved process performance and reduced FTE costs (Full-Time Equivalent). Based on the challenges and gaps observed during the study, a proposal was developed, adopting the 5W3H method, for an approach to process automation called TIASIA, which consists of: Training; Identification of Opportunities; Strategic Adequacy; Process Selection; Implementation; and Assessment. The approach was evaluated by representatives of the people management areas of Rede Federal where its replicability was observed in addition to being seen as a valuable tool to face the challenges of efficiency and quality in educational institutions. As future work, there is an opportunity for research that addresses change management, monitoring and continuous improvement, data security and regulatory compliance, and the social and ethical impact in the context of process automation.Instituto de Ciências Exatas (IE)Departamento de Ciência da Computação (IE CIC)Programa de Pós-Graduação em Computação Aplicada, Mestrado ProfissionalporA concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.unb.br, www.ibict.br, www.ndltd.org sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra supracitada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessAutomação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de casoinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisTransformação digitalAutomação de processoGestão de pessoasUniversidades e faculdades públicasreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINALJoseAndersonDeFreitasSilva_DISSERT.pdfapplication/pdf2669534http://repositorio2.unb.br/jspui/bitstream/10482/47832/1/JoseAndersonDeFreitasSilva_DISSERT.pdf3bcd42930168c96b07900fd38ba7f693MD51open access10482/478322024-02-21 18:36:23.21open accessoai:repositorio2.unb.br:10482/47832Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestopendoar:2024-02-21T21:36:23Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
title Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
spellingShingle Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
Silva, José Anderson de Freitas
Transformação digital
Automação de processo
Gestão de pessoas
Universidades e faculdades públicas
title_short Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
title_full Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
title_fullStr Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
title_full_unstemmed Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
title_sort Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso
author Silva, José Anderson de Freitas
author_facet Silva, José Anderson de Freitas
author_role author
dc.contributor.advisorco.pt_BR.fl_str_mv Venson, Elaine
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, José Anderson de Freitas
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Figueiredo, Rejane Maria da Costa
contributor_str_mv Figueiredo, Rejane Maria da Costa
dc.subject.keyword.pt_BR.fl_str_mv Transformação digital
Automação de processo
Gestão de pessoas
Universidades e faculdades públicas
topic Transformação digital
Automação de processo
Gestão de pessoas
Universidades e faculdades públicas
description Dissertação (mestrado) — Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2023.
publishDate 2023
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2023-12-18
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2024-02-21T21:36:23Z
dc.date.available.fl_str_mv 2024-02-21T21:36:23Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2024-02-21
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv SILVA, José Anderson de Freitas. Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso. 2023. xv, 183 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47832
identifier_str_mv SILVA, José Anderson de Freitas. Automação robótica de processos em uma Instituição Federal de Ensino : um estudo de caso. 2023. xv, 183 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada) — Universidade de Brasília, Brasília, 2023.
url http://repositorio2.unb.br/jspui/handle/10482/47832
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio2.unb.br/jspui/bitstream/10482/47832/1/JoseAndersonDeFreitasSilva_DISSERT.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 3bcd42930168c96b07900fd38ba7f693
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1803573623477239808

Registros relacionados