A contribuição da arquitetura da informação para o gerenciamento de serviços de TI

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Lyra, Mauricio Rocha
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/12269
Resumo: Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, 2012.
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