Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Soares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UnB
Texto Completo: http://repositorio.unb.br/handle/10482/18877
http://dx.doi.org/10.26512/2015.03.D.18877
Resumo: Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-graduação em Engenharia Elétrica, 2015.
id UNB_fafa007186a961b6d7a2c72a6a594281
oai_identifier_str oai:repositorio.unb.br:10482/18877
network_acronym_str UNB
network_name_str Repositório Institucional da UnB
repository_id_str
spelling Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicaçõesEvaluation mechanism of the operations management system of the information technology : a study in a company of telecommunication sectorTecnologia da informaçãoOrganizações privadasTeoria das restriçõesSistemas flexíveisDissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-graduação em Engenharia Elétrica, 2015.O objetivo deste trabalho é investigar os processos de desenvolvimento, suporte e produção de tecnologia da informação (TI), de modo a manter sua viabilidade em um ambiente de constantes mudanças e incertezas. Parte-se do pressuposto de que as condições ambientais, o alto nível de concorrência e a necessidade de manter a TI atualizada podem provocar um distanciamento entre as rotinas processuais e os respectivos critérios a serem contemplados, o que, a longo prazo, tende a comprometer a viabilidade do sistema organizacional como um todo. Tais situações são ainda mais comprometedoras em se tratando de organizações conjunturalmente estruturadas segundo parâmetros da governança corporativa. A concepção de pesquisa é baseada na abordagem construtivista, operacionalizada na forma de um estudo de caso holístico, único, que enfoca uma organização privada do ramo das telecomunicações, na qual a tecnologia da informação atua tanto como provedora de soluções tecnológicas para o mercado, como suporte para o próprio negócio. O marco teórico tem como fundamentos os princípios e as abordagens do pensamento sistêmico e da teoria da restrição. Os resultados alcançados permitiram concluir que, contribuem para dimensionar a capacidade de TI, a análise dos seguintes aspectos: capacidade de aplicação do pensamento sistêmico; capacidade de atendimento das metas de serviços acordados, de demandas e de correção de problemas e defeitos sistêmicos; capacidade de flexibilização de fronteiras; capacidade de controle; capacidade de comunicação efetiva; capacidade de gestão; capacidade de gerenciamento de restrição; capacidade de dispor de plataforma e serviços para o cliente; capacidade de desenvolvimento; capacidade de governança de TI.The objective of this study is to investigate the processes of development, support and production of information technology, in order to maintain their viability in a constants changing and uncertainty environment. From the assumption that the environmental conditions, the high level of competition and the need to maintain the IT updated may cause a gap between the procedural routines and their criteria to be examined, which in the long run, tends to compromise the viability of the organizational system as a whole.Such situations are even more compromising when it comes to organizations conjuncturally structured according to parameters of corporate governance. The concept of research is based on the constructivist approach, operationalized as a holistic case study, unique, which focuses on a private organization in the telecommunications industry where information technology both acts as a provider of technology solutions to the market and support for the business itself.The theoretical framework is based on the principles and approaches of systemic thinking and theory of restriction. The achieved results showed that contribute to scale IT capacity the analysis of the following aspects:capacity to application of service accorded objectives the systemic thinking; capacity of attendance of the accorded services objectives, the demand of the problems and the systemics defects; capacity frontier softening; capacity of control; capacity of effective communication; capacity of management;capacity of effective; capacity of restriction management; capacity of offer the services platform for the client; capacityof development; capacity of IT governance.Faculdade de Tecnologia (FT)Departamento de Engenharia Elétrica (FT ENE)Programa de Pós-Graduação em Engenharia ElétricaMolinaro, Luis Fernando RamosSoares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso2015-12-04T15:26:47Z2015-12-04T15:26:47Z2015-12-042015-03-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfSOARES, Cleids Maria Lisbôa Cardoso. Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação: estudo em uma empresa do setor de telecomunicações. 2015. xi, 126 f., il. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.http://repositorio.unb.br/handle/10482/18877http://dx.doi.org/10.26512/2015.03.D.18877A concessão da licença deste item refere-se ao termo de autorização impresso assinado pelo autor com as seguintes condições: Na qualidade de titular dos direitos de autor da publicação, autorizo a Universidade de Brasília e o IBICT a disponibilizar por meio dos sites www.bce.unb.br, www.ibict.br, http://hercules.vtls.com/cgi-bin/ndltd/chameleon?lng=pt&skin=ndltd sem ressarcimento dos direitos autorais, de acordo com a Lei nº 9610/98, o texto integral da obra disponibilizada, conforme permissões assinaladas, para fins de leitura, impressão e/ou download, a título de divulgação da produção científica brasileira, a partir desta data.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNB2024-03-01T16:06:14Zoai:repositorio.unb.br:10482/18877Repositório InstitucionalPUBhttps://repositorio.unb.br/oai/requestrepositorio@unb.bropendoar:2024-03-01T16:06:14Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.none.fl_str_mv Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
Evaluation mechanism of the operations management system of the information technology : a study in a company of telecommunication sector
title Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
spellingShingle Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
Soares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso
Tecnologia da informação
Organizações privadas
Teoria das restrições
Sistemas flexíveis
title_short Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
title_full Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
title_fullStr Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
title_full_unstemmed Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
title_sort Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação : estudo em uma empresa do setor de telecomunicações
author Soares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso
author_facet Soares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Molinaro, Luis Fernando Ramos
dc.contributor.author.fl_str_mv Soares, Cleids Maria Lisbôa Cardoso
dc.subject.por.fl_str_mv Tecnologia da informação
Organizações privadas
Teoria das restrições
Sistemas flexíveis
topic Tecnologia da informação
Organizações privadas
Teoria das restrições
Sistemas flexíveis
description Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, Programa de Pós-graduação em Engenharia Elétrica, 2015.
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015-12-04T15:26:47Z
2015-12-04T15:26:47Z
2015-12-04
2015-03-05
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv SOARES, Cleids Maria Lisbôa Cardoso. Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação: estudo em uma empresa do setor de telecomunicações. 2015. xi, 126 f., il. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.
http://repositorio.unb.br/handle/10482/18877
http://dx.doi.org/10.26512/2015.03.D.18877
identifier_str_mv SOARES, Cleids Maria Lisbôa Cardoso. Mecanismos de avaliação do sistema de gestão de operações de tecnologia da informação: estudo em uma empresa do setor de telecomunicações. 2015. xi, 126 f., il. Dissertação (Mestrado em Engenharia Elétrica)—Universidade de Brasília, Brasília, 2015.
url http://repositorio.unb.br/handle/10482/18877
http://dx.doi.org/10.26512/2015.03.D.18877
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Repositório Institucional da UnB
collection Repositório Institucional da UnB
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unb.br
_version_ 1814508325733138432

Registros relacionados