Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Medeiros, Guilherme Godoy de
Data de Publicação: 2014
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/2912
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_71ae6a565e9756c9ea0ca71d314cc505
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/2912
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da UNESC
spelling Medeiros, Guilherme Godoy deRezende, Jean PetersonUniversidade do Extremo Sul Catarinense2015-07-07T00:15:18Z2015-07-07T00:15:18Z2014-062015-07-06http://repositorio.unesc.net/handle/1/2912Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.Este trabalho apresenta um estudo desenvolvido em uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí, Rio Grande do Sul e teve como objetivo comparar o nível de satisfação dos clientes e a importância dos atributos pesquisados. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxílio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia que foi utilizada para a elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva de base quantitativa, realizada em campo para coletar todas as informações dos clientes da empresa, através de 145 questionários aplicados junto aos clientes que estiveram na loja durante o mês de março a abril de 2014. Para a análise dos dados obtidos, efetuou-se uma tabulação mediante a qual buscou-se verificar o nível de satisfação dos clientes, e comparar com o grau de importância de cada atributo pesquisado, destacando os sete atributos de maior importância e seus respectivos níveis de satisfação. Os resultados apontam que a empresa precisa melhorar tanto seu atendimento em geral, aumentar seu mix de produtos masculino, feminino e infantil, melhorar sua imagem no quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos e criar meios mais eficientes de comunicação para agregar mais valor a sua imagem perante seus clientes. A pesquisa mostrou que os clientes estão satisfeitos com preço geral dos produtos, com o prazo de pagamento, com a qualidade e variedade dos produtos e a localização da empresa.MarketingMarketing de relacionamentoAtendimento ao clienteSatisfação do clienteComportamento do consumidorAnálise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RSinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdfGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdfTCCapplication/pdf1611511http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/1/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf47820d545ef88c9aec51189fa031a5d9MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8894http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/2/license.txt09af850207095721090e50e21d50d1efMD52TEXTGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdf.txtGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdf.txtExtracted texttext/plain131555http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/3/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf.txtb4b65ae5be82a284b6c589566a668eb3MD53THUMBNAILGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdf.jpgGUILHERME GODOY DE MEDEIROS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1247http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/4/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf.jpg9b721ef4dfd2e4fda09696bfd0610674MD541/29122015-08-24 23:31:01.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ório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
title Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
spellingShingle Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
Medeiros, Guilherme Godoy de
Marketing
Marketing de relacionamento
Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
title_short Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
title_full Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
title_fullStr Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
title_full_unstemmed Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
title_sort Análise da satisfação versus importância declarada dos clientes de uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí - RS
author Medeiros, Guilherme Godoy de
author_facet Medeiros, Guilherme Godoy de
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Medeiros, Guilherme Godoy de
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Rezende, Jean Peterson
contributor_str_mv Rezende, Jean Peterson
dc.subject.por.fl_str_mv Marketing
Marketing de relacionamento
Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
topic Marketing
Marketing de relacionamento
Atendimento ao cliente
Satisfação do cliente
Comportamento do consumidor
dc.description.pt_BR.fl_txt_mv Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
dc.description.abstract.por.fl_txt_mv Este trabalho apresenta um estudo desenvolvido em uma loja no ramo do vestuário localizada em Tramandaí, Rio Grande do Sul e teve como objetivo comparar o nível de satisfação dos clientes e a importância dos atributos pesquisados. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxílio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia que foi utilizada para a elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva de base quantitativa, realizada em campo para coletar todas as informações dos clientes da empresa, através de 145 questionários aplicados junto aos clientes que estiveram na loja durante o mês de março a abril de 2014. Para a análise dos dados obtidos, efetuou-se uma tabulação mediante a qual buscou-se verificar o nível de satisfação dos clientes, e comparar com o grau de importância de cada atributo pesquisado, destacando os sete atributos de maior importância e seus respectivos níveis de satisfação. Os resultados apontam que a empresa precisa melhorar tanto seu atendimento em geral, aumentar seu mix de produtos masculino, feminino e infantil, melhorar sua imagem no quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos e criar meios mais eficientes de comunicação para agregar mais valor a sua imagem perante seus clientes. A pesquisa mostrou que os clientes estão satisfeitos com preço geral dos produtos, com o prazo de pagamento, com a qualidade e variedade dos produtos e a localização da empresa.
description Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2014
dc.date.created.fl_str_mv 2014-06
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2015-07-07T00:15:18Z
dc.date.available.fl_str_mv 2015-07-07T00:15:18Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2015-07-06
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/2912
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/2912
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESC
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da UNESC
collection Repositório Institucional da UNESC
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/1/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/2/license.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/3/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf.txt
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/2912/4/GUILHERME%20GODOY%20DE%20MEDEIROS.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 47820d545ef88c9aec51189fa031a5d9
09af850207095721090e50e21d50d1ef
b4b65ae5be82a284b6c589566a668eb3
9b721ef4dfd2e4fda09696bfd0610674
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1725763260085436416

Registros relacionados