Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúde
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Data de Publicação: | 2007 |
Outros Autores: | |
Tipo de documento: | Artigo |
Idioma: | por |
Título da fonte: | GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas |
Texto Completo: | https://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/178 |
Resumo: | This study was carried out an ISO 9001 certified company in the health sector, located in Minas Gerais. The objective was to identify the organizational changes in the work process resulting from certification. By means of qualitative research, participative observation and document research, it was possible to ascertain a reorganization of the work system, with changes seen in the following areas: personnel, work, information and technology. Furthermore, it was also ascertained that the implemented quality management system is a tool that essentially controls the work. Key words: Quality management; Change; Work process |
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Mudanças no processo de trabalho advindas da certificação ISO 9001 em uma organização do setor de saúdeChanges in the Work Process from ISO 9001 Certification at a Health Sector OrganizationThis study was carried out an ISO 9001 certified company in the health sector, located in Minas Gerais. The objective was to identify the organizational changes in the work process resulting from certification. By means of qualitative research, participative observation and document research, it was possible to ascertain a reorganization of the work system, with changes seen in the following areas: personnel, work, information and technology. Furthermore, it was also ascertained that the implemented quality management system is a tool that essentially controls the work. Key words: Quality management; Change; Work processO presente trabalho foi realizado em uma empresa certificada ISO 9001, do setor de saúde, localizada em Minas Gerais. Teve por objetivo identificar as mudanças organizacionais no processo de trabalho, advindas da certificação. Por meio de pesquisa qualitativa, observação participante e pesquisa documental verificou-se uma reorganização do sistema de trabalho, sendo evidenciadas mudanças nas dimensões: pessoas, trabalho, informação e tecnologia. Além disso, identificou-se que o sistema de gestão da qualidade implementado configura-se como ferramenta essencialmente controladora do trabalho. Palavras-chave: Gestão da qualidade; Mudança; Processo de trabalhoA Fundacao para o Desenvolvimento de Bauru (FunDeB)2007-12-01info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/17810.15675/gepros.v0i4.178Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas; n. 4 (2007); Pag. 531984-2430reponame:GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemasinstname:Universidade Estadual Paulista (UNESP)instacron:UNESPporhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/article/view/178/127Miranda, Adílio Renê AlmeidaAlmeida, Elizangela Gomesinfo:eu-repo/semantics/openAccess2008-10-15T20:19:57Zoai:ojs.gepros.emnuvens.com.br:article/178Revistahttps://revista.feb.unesp.br/geprosPUBhttps://revista.feb.unesp.br/gepros/oaigepros@feb.unesp.br||abjabbour@feb.unesp.br1984-24301809-614Xopendoar:2008-10-15T20:19:57GEPROS. Gestão da Produção. Operações e Sistemas - Universidade Estadual Paulista (UNESP)false |
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