Atos de reclamação institucionais e relações assimétricas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pinto, Rosalice
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista NUPEM (Online)
Texto Completo: https://periodicos.unespar.edu.br/index.php/nupem/article/view/5367
Resumo: A partir de uma abordagem praxiológica do discurso em consonância com aspectos teóricos-metodológicos do Interacionismo Sociodiscursivo, esta contribuição tem como objetivo refletir sobre a materialização linguístico-textual das relações assimétricas em interações de serviço. Considerando que essas relações são estabelecidas por atores com papéis sociais e praxiológicos já pré-existentes, mas sendo constantemente (re)atualizadas em função da própria interação em curso, procuraremos mostrar, num estudo de caso específico, algumas configurações linguístico-textuais que traduzem essas assimetrias. Para tal, foram recolhidos e-mails e cartas que circularam entre um(a) cliente e uma instituição pública portuguesa (empresa de aviação), no final de 2009 e no início de 2010. Os documentos em análise se centravam no macro-acto reclamação.
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