Reflexões sobre implantação do programa seis sigma

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Andrade, Ana Elisa Soares de
Data de Publicação: 2003
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Texto Completo: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1595679
Resumo: Orientador: Ademir Jose Petenate
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spelling Reflexões sobre implantação do programa seis sigmaSatisfação dos consumidoresServiço ao clienteGestão da qualidade totalOrientador: Ademir Jose PetenateDissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia MecanicaResumo: Neste trabalho procurou-se refletir sobre os fatores impulsionadores e inibidores do Programa Seis Sigma Black Belts. Em um ambiente organizacional existem forças internas que podem facilitar ou dificultar a condução de iniciativas visando o aprimoramento do desempenho. O importante é que seja construído um clima favorável à implantação de tais iniciativas, e para tanto é preciso maximizar as forças positivas que impulsionam as mudanças e minimizar as forças negativas que constituem barreiras ao alcance de um objetivo. Para essa reflexão, realizouse um brainstorming com profissionais envolvidos em consultoria do Programa Seis Sigma. Foi utilizada a técnica da "Análise do Campo de Força" em conjunto com o "Diagrama de Afinidades". As forças impulsionadoras detectadas foram comprometimento da alta administração, escolha de projetos associados às metas estratégicas da organização, tempo de dedicação dos candidatos a Black Belts aos projetos práticos, método estruturado e mensuração dos ganhos. Como forças inibidoras, definição incorreta de metas, treinamento de pessoas que não possuem um perfil mínimo para o programa, utilização da Escala Sigma para todos os processos da empresa como novo padrão para medir desempenho, empresas em processo de reestruturação, etc. Obtidos os fatores importantes para uma implantação bem sucedida do Programa Seis Sigma, foi apresentada uma explanação de cada um dos pontos levantados. Os resultados desse trabalho são fundamentais para as organizações que pretendem aderir à Iniciativa Seis Sigma em busca de maior lucratividade e satisfação do clienteAbstract: This study intended to reflect about factors that can propel or inhibit a Six Sigma Black Belts Program. In organizations, there are internal forces which can either leverage or disturb initiatives to enhance performance. In order to create a favorable environment for applying such initiatives, it is necessary to maximize the positive efforts that boast the changes as well as to minimize the negative efforts that are real barriers to achieve the target. The reflection was based upon a brainstorming with several professionals involved in Six Sigma Programs. The results are being presented using the "Force Field Analysis" together with the "Affinity Diagram". The propulsive forces detected, were resulted from the board commitments, the projects associated to strategic targets, the time spent by the Black Belts for the projects, methodologies and measurement of the gains. On the other hand, some of the strengths which inhibit the program are the wrong targets, the training of persons not suitable for the program, the application of the Sigma Value for all the procedures of the Company as being the new standard for weighing the performance, the implementation of the program in Companies in restructuration phase, etc. The important factors for a well-succeeded implementation identified during the brainstorming are discussed in this study. The results are useful for organizations, which intend to implement the Six Sigma Initiative in order to achieve higher profitability and client satisfactionMestradoGestão da Qualidade TotalMestre em Engenharia Mecânica[s.n.]Petenate, Ademir José, 1950-Button, Sérgio ToniniNetto, Flavia MariaUniversidade Estadual de Campinas. Faculdade de Engenharia MecânicaPrograma de Pós-Graduação não informadoUNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINASAndrade, Ana Elisa Soares de20032003-04-29T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisapplication/pdf83f. : il.(Broch.)https://hdl.handle.net/20.500.12733/1595679ANDRADE, Ana Elisa Soares de. Reflexões sobre implantação do programa seis sigma. 2003. 83f. Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica, Campinas, SP. Disponível em: https://hdl.handle.net/20.500.12733/1595679. Acesso em: 14 mai. 2024.https://repositorio.unicamp.br/acervo/detalhe/296524porreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instname:Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)instacron:UNICAMPinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-02-18T03:51:29Zoai::296524Biblioteca Digital de Teses e DissertaçõesPUBhttp://repositorio.unicamp.br/oai/tese/oai.aspsbubd@unicamp.bropendoar:2017-02-18T03:51:29Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) - Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)false
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